手机销售商和厂家成了手机故障的“裁判”。手机出了故障，是“性能故障”还是“消费者使用不当”，责任该如何认定，成为一个难解的症结。绝大部分手机消费者除了知道一些明显的故障如显示屏不显示、无法通话、声音偏小等表面症状外，手机到底坏在哪儿并不知晓。而为消费者解决纠纷的消费者协会由于专业知识的限制，同样不能对手机故障的责任认定作出判断。再加上目前有关手机质量鉴定机构检测费用的昂贵，致使在手机故障的责任认定上，商家和厂家的检测结论占有了绝对优势，几乎成了手机质量的“裁判”。常见的如手机外壳有划痕，商家一般都会认定“使用不当”，如果没有外力作用的痕迹，商家就认定“使用不当，致使手机进水”等等，消费者往往处于不利地位。

　　通过以上事例，消费者协会建议消费者：购买手机要找规模较大、信誉比较好的商家，在手机发票上要求写明手机的具体型号、手机串号、电池标号，以及购买日期、商家的印章等。妥善保管好手机的发票、使用说明书、“三包卡”。购买前要问清是否有赠品、有哪些赠品，以及是否有优惠话费赠送。如果手机送修，要及时取出SIM卡，记下手机串号及电池标号，并让商家在维修卡上注明维修的日期、故障部件等，出现纠纷不能协商解决时，尽快向当地消费者协会投诉，争取支持。

欢迎使用新域名访问 digital.yesky.com 天极数码频道

欢迎使用新域名访问 sj.yesky.com 天极手机频道

欢迎使用新域名访问 dc.yesky.com 天极数码相机频道