近日，著名IT厂商华硕电脑率先宣布，其PDA产品的保修期限，由原来的一年延长到两年。凡是华硕PDA产品的用户，如在两年内发生产品质量问题，均可到华硕指定维修点进行免费维修，部分配件可视具体问题情况，参照新规定进行免费更换或只收维修成本费。业内人士分析认为，继笔记本“无亮点”行动以来，华硕对用户负责的态度深入人心，其笔记本的销量得以飞速增长，此次华硕再次打出“服务牌”，势必导致公众对掌上电脑的关注点由性能价格转移到服务上来，使掌上电脑这一维修成本高昂的新兴电子产品的服务逐步成为用户关注的焦点。
 
　　目前国内掌上电脑产品种类很多，但普遍保修服务时限仅为一年，由于掌上电脑产品技术更新很快，新产品也层出不穷，使得部分产品存在设计制造上的隐患。这导致用户花费高昂代价采购的掌上电脑，在经过一段时间的使用后，可能会出现诸如显示不正常、掉电、自动关机等问题，并且因为掌上电脑的高度集成化，使用户在维修时往往将面临高昂的费用，这个费用甚至有时能占到整个掌上电脑价格的1/3到1/2，成为用户永远的“心痛”。作为主要掌上电脑厂商之一的华硕电脑，此时宣布将原先保修期限延长一倍至两年，客观上反映了华硕对其产品品质的信赖程度，以及对用户负责的态度。华硕相关人士表示，凭借强大的硬件生产平台和数十年作为优秀硬件提供商的经验，华硕完全可以在高端PDA售后服务方面比其他厂商走的更远。

　　华硕PDA国内唯一总代理神州数码认为，目前服务的意识已经渗透到IT各个领域，谁能为用户提供全面周到的服务，谁才能在激烈的市场竞争中获得最终胜利，华硕此举显然符合“以用户为中心”这一发展趋势，与神州数码“IT服务中国”的理念也不谋而合。许多PDA用户在得知华硕PDA实行两年保修的消息后纷纷表示，此举对他们来说是个惊喜，他们在产品更新换代时将会重点考虑华硕的产品。一些有意购买PDA的朋友也表示，PDA的售后服务今后将是他们在采购时着重考虑的一个因素。

　　华硕两年保修的消息传出，对PDA业界也造成不小的震动。业内人士称之为破冰之举，他们认为，其他的PDA厂家不会视而不见，可能会采取一些相关措施来回应，在PDA业界有可能引发一轮“瞩目质量，瞩目服务”的连锁反应。从整个IT行业趋势看来，PC、笔记本等产品早已将市场竞争的战火燃烧到综合服务领域，PDA作为个人计算终端领域的“新秀”，随着产品技术的日臻成熟，已经到了需要将服务提上日程的阶段，华硕此举标志着掌上电脑厂商在售后服务方面迈出了坚实的一步。

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