3.15后说服务
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2003-03-19·
·曼巴咖啡··天极商情频道
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上一页 1 2 事例三：某客户装机，等计算机硬件全部装好后，要求商家免费提供包括OFFICE2000，AUTOCAD2000，CORLDRAW8.0等全部正版软件，否则退货。结果是商家买来了封面上印有“完全正式版”几个字样的盗版软件。结果：皆大欢喜。
事例四：某客户新安装了ADSL，第二天打电话说无法上网，要求半小时之内必须上门，否则就要投诉。上门服务结论：客户根本没有拨号就直接打开浏览器。
以上这些全部都是小生的亲身经历，绝非杜撰。
大家都知道，权利与义务是并行的。要想保障自己的权利不受侵害，就必须了解哪些才是自己的权利，哪些是义务。就拿事例三来说，客户要求的那些软件价值远远超出了一台兼容机的价值，这样的要求无疑是异想天开。至于该客户的心态到底是想占点小便宜还是怎样，小生不得而知，但可以肯定的是，损害他的权益的不是商家，而是他自己。
事例二的客户则就是无理取闹了，试想，如果你买辆汽车，没油了，是不是也要汽车销售商给你免费提供汽油呢？这根本就是不现实的东西。另外两件事例的客户是借3.15的幌子来掩饰自己的无知，无知者无畏，小生向来不评价这样的人和事情。
以上的几个事例我们可以很清楚得看出，商家并没有任何过失，但为什么又会产生这些纠纷呢？3.15保护的是人们的正当的权益，决非某些人的不合理或无理要求。要想知道那些才是正当的权益，就要求消费者在购买之前必须把类似于保修、售后服务等相关条款了解清楚，而不是在购买以后才大呼上当，或者人为地制造一些完全不必要的纠纷。
3.15是保障消费者权益的一个工具，一个有力的武器，在必要时我们必须要依靠它。但3.15不是万能的，更多的时候要靠我们自己。上一页 1 2 |
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