3.15后说服务
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2003-03-19·
·曼巴咖啡··天极商情频道
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每年的3.15都是声势浩大，轰轰烈烈的，包括国家机关，像工商，质量监督局包括社会各种团体都在街上临时摆上展位，向行人宣.传3.15，广播电视媒体也不停报道着因消费引起的各种纠纷，其波澜壮阔程度给人的感觉就像不把所有的JS一网打尽誓不罢休一样。
据某电视媒体报道，今年消费者投诉主要集中在购房屋、汽车等高档消费品上，占整个投诉量的70%，计算机方面的投诉比较少，大约在7%左右。相比较而言，计算机业不管是服务质量还是产品质量还是较好的。
越来越多的消费者都学会了如何保障自己的利益，看到这一点，小生也甚感欣慰。如今的社会真的是奸商横行，假货劣货泛滥，曾经闹的沸沸扬扬的南京“冠生园”月饼，“OK”镜，“黑心棉”等等事件，不一而足。如何保障消费者的权益确实成了当务之急，打假英雄“王海”们的出现绝非偶然，应值得我们思考。
媒体对于3.15的报道是积极的，正面的，都在告诉大家如何避免权益被侵害或被侵害后如何解决，小生在这里也想说几句，不过请大家换个思路来思考这个问题。
在说这个话题之前，小生先举几个例子：
事例一：某客户买了台笔记本电脑，不太会用，分不清楚RJ-11和RJ-45的区别，拨号上网时把电话线插进了RJ-45接口里。于是以无法上网的名义要求退货。投诉消协无果。
事例二：某客户买了台打印机，墨盒用完后要求商家免费提供墨盒，理由是“我在你这里买的打印机，你必须负责能正常使用”，被拒绝后愤而投诉。无果。
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