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| 各大品牌笔记本电脑售前、售后服务大比拼
2003-03-14·
神雕侠·天极网商务应用频道 | |
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八、方正
方正系列笔记本电脑的全国统一咨询电话是010－82612299，同时也提供了免费电话800－810－1992。笔者两个电话都拨打了，均一次性拨通；接通后语音提示选择服务类型，笔者选择了笔记本电脑的咨询服务，接线的小姐未询问笔者的姓名、联系电话等信息，直接回答了笔者的提问。
问：请问方正笔记本电脑产品维修时是否需要序列号？
答：方正笔记本的序列号主要是为提供售后技术支持服务时辨别你机器型号以及质保时登记维修情况使用，不需要特别的查询。
问：你们的售后服务提供时间具体如何？是否提供24小时维修服务？
答：技术支持电话为每日8:00－22:00，节假日不休，维修服务也是一样的。但不提供24小时售后服务支持。
问：请问产品的售后服务是否已经提供“三包”？期限是几年？从何时开始算起？各型号有无差别？是全免费还是有限质保？
答：全系列笔记本产品都已按国家规定执行“三包”政策，提供从购机日起算的整机3年的全国联保，其中键盘、电池是1年免费质保，超出保修期需收取零件成本费用。
问：是否提供上门维修服务？
答：因为笔记本电脑是便携的产品，因此我们不提供上门服务，需要送修。
问：请问方正笔记本电脑液晶屏出现坏点的更换标准是什么？
答：这个问题需要看具体情况，比如坏点的大小、数量，请和当地销售商联系咨询。我也不是很清楚。
问：维修的响应时间，是否提供代用机器服务？
答：我们规定是在拨打电话预约后2个工作日以内；如果维修时间超过2周，可以提供代用机器服务。
评价：在电话拨打过程中，拨通很快，都是1次性拨通；语音提示清楚、分类比较详细；接电话的小姐使用比较标准的普通话，服务态度好，但未使用礼貌用语；关于保修政策的回答基本符合官方网站和质保卡提供的资料，其中全年无休息日的服务条款让人比较满意，但对关于保修部件问题的回答不太流畅，需要笔者提醒哪些部件有区别、有限和免费保修的时限等；对液晶屏坏点的问题也不太清楚。
技术咨询时，接线小姐直接转接工程师，无需提供产品序列号，态度较好，使用普通话，解答时很快速，但是略嫌简单，在询问了电源指示灯是否亮起后指出可能产生故障的原因，分析可能故障部件时提到主板、电源适配器、CPU、电池，建议笔者送修机器。感觉其思路敏捷，但回答不够全面。
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