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| 各大品牌笔记本电脑售前、售后服务大比拼
2003-03-14·
神雕侠·天极网商务应用频道 | |
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七、联想
联想作为国内笔记本电脑厂商的“老大”，其地位也是绝不可忽视的。联想官方网站提供了以下电话号码：联想阳光服务热线：800-810-8888 （未开通800电话，或使用手机拨打010-82879425）和联想阳光技术咨询热线：010-82879500。笔者拨打了800免费电话进行了售前咨询。电话第一次占线，第二次顺利拨通，在语音提示下选择后由一位接线小姐回答了提问。
问：请问联想阳光服务热线和你们售后服务提供时间具体如何？是否提供24小时维修服务？
答：我们的技术支持电话可以为您提供全年365天的咨询服务；我们维修机构的营业时间是周一至周日，节假日不休，每天8小时，但具体时间要向当地维修站咨询。不提供24小时售后服务支持。
问：请问产品的售后服务是否已经提供“三包”？期限是几年？从何时开始算起？各型号有无差别？是全免费还是有限质保？
答：联想笔记本产品都已执行“三包”政策，并且整机免费保修一年，主要部件如CPU、显示屏、内存免费保修两年，主板部件免费保修三年（在笔者追问下，回答主板部件包括主板、声卡、显卡等不可与主板拆卸的零部件），均为全国联保，日期是从购机发票填写日期算起；并且请保存好购机发票和保修卡，如果遗失，只能凭借机身序列号提供的出厂日期开始计算。超过保修期只能按照我们公司的标准提供有偿维修服务，请您查询我们的网站。
问：是否提供上门维修服务？我在重庆能否享受？
答：对不起，重庆地区目前还不提供免费的上门服务（在笔者追问下回答了在北京、上海、广州、沈阳、武汉、成都等八个城市可以一年免费上门服务），需要送当地联想认证的维修站修理。
问：请问联想笔记本电脑液晶屏出现坏点的更换标准是什么？
答：这个问题请和当地销售商联系咨询或查询随机的保修条款，具体我不太清楚。
问：维修的响应时间，是否提供代用机器服务？
答：我们在重庆的规定是在送修后5天内修复；如果维修时间超过5天，可以提供代用机器服务。
评价：电话第二次拨通，语音提示分类清楚；接电话的小姐使用普通话，服务态度比较好，使用了礼貌用语；关于保修政策的回答基本符合官方网站提供的资料，在回答具体各部件保修时需笔者提醒才进行具体介绍，但回答还是基本准确的，并且提醒了发票和保修卡遗失后的保修日期起始计算政策；关于上门维修的问题回答基本无误，但八个提供上门的城市只能即刻回答6个，不过也应该考虑到可能8个城市一时难以全部列举的因素；对液晶屏坏点的问题未予正面回答。同时，联想提供的全年365天电话支持和详细的保修条款、部分城市上门服务等政策是非常值得赞赏的。
拨打技术咨询热线010-82879500，1次拨通，无需提供产品序列号，但等待工程师接电话时间较长，约20秒后转接了售后工程师，态度较好，使用普通话，解答时比较简捷，在询问了电源指示灯是否亮起和电源适配器连接是否正确后指出可能产生故障的原因，分析基本正确（提到主板、电源适配器、CPU），判断为用户不可解决的硬件故障，提议送修。感觉其思路基本正确，但分析不够全面。
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