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| 各大品牌笔记本电脑售前、售后服务大比拼
2003-03-14·
神雕侠·天极网商务应用频道 | |
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六、富士通FUJITSU
由于一开始笔者在富士通的官方网站上未找到相关服务电话，一位朋友提供了010-62162065的号码。一次拨通后一位女性工作人员对笔者有关保修政策的问题不太明了，原来这并非富士通的售前咨询电话，她提供了800-828-9383的电话。于是笔者拨打了这个电话，前两次均占线，直到第3次才拨通。经语音提示选择后，一位男性工程师回答了提问。
问：请问如果我要购买富士通的笔记本电脑，应该如何鉴别行、水货呢？
答：请您查询机身序列号（在笔者追问如何查询后其回答在富士通官方网站提供了非常方便的查询服务）即可，并最好选择我们正式授权销售的代理商处购买。
问：你们的售后服务提供时间具体如何？是否提供24小时维修服务？
答：技术支持电话为周一到周五每日9:00－17:00，维修服务也一样。不提供24小时售后服务支持。
问：请问产品的售后服务是否已经提供“三包”？期限是几年？从何时开始算起？各型号有无差别？是全免费还是有限质保？
答：全系列产品已提供“三包”服务，整机和其他部件提供1年免费的全球联保。保修日期从购机日起算。
问：是否提供上门维修服务？
答：不提供上门服务，需要送至就近指定维修站修理（在笔者追问下指出需要提供质保卡和购机发票或复印件才能享受质保）。
问：请问富士通笔记本电脑液晶屏出现坏点的更换标准是什么？
答：这个我不是很清楚，请联系当地富士通销售商咨询。
问：维修的周期，是否提供代用机器服务？
答：这要看问题的具体情况才能确定维修时间长短，应该没有代用机器服务。
评价：电话3次才拨通，该工程师回答时使用普通话，服务态度较好，使用“您好”等礼貌用语；回答提问比较简单，关于保修政策的回答基本符合笔者掌握的资料，对液晶屏坏点的问题不太清楚。感觉富士通在国内的服务政策没有太多特点，一年的保修时间也稍微嫌短。
重新拨打该电话，这次很快拨通，另一位男性工程师接听了电话，无需提供产品序列号即回答了技术咨询。其态度好，使用普通话，询问机器型号、购机日期，询问电源指示灯是否亮，提供初步解决办法是电源适配器连接是否正确，电池是否充电；分析可能产生故障的部件提到主板、电池、电源适配器、CPU，但提到了硬盘故障，这是错误的；判断为硬件故障，建议联系附近维修站送修。
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