| | | 您现在的位置是：
商务应用 > 笔记本电脑 > 市场与导购 > 正文
| 各大品牌笔记本电脑售前、售后服务大比拼
2003-03-14·
神雕侠·天极网商务应用频道 | |
上一页 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 下一页
四、索尼SONY
SONY VAIO中国公司在官方网站和质保书上均提供了免费咨询电话800-820-2228，并说明工作时间为上午9点至下午9点（周日及国定假日休息）。该免费电话很快拨通，接线的小姐回答了提问。
问：你们的售后服务提供时间具体如何？是否提供24小时维修服务？
答：技术支持电话为周一至周六的每天9:00－21:00，节假日休息，维修服务提供时间需要联系就近的SONY维修站。
问：请问产品的售后服务是否已经提供“三包”？期限是几年？从何时开始算起？各型号有无差别？是全免费还是有限质保？
答：目前SONY全系列笔记本产品（行货）都已按国家规定执行“三包”政策，我们为行货机器的主要部件提供两年免费全国联保，包括主板和其上不可拆卸的显卡等部件、CPU，内存、硬盘、液晶屏，键盘，鼠标；提供一年保修服务的硬件包括光、软驱、电池及随机附件。保修起始时间以该产品的购机发票填写日期为准。
问：如果从国外带回的SONY笔记本能否享受国内质保？
答：对不起，SONY中国目前不提供全球联保服务；但如果需要您可以打这个电话021-34244616联系。
问：是否提供上门维修服务？
答：不提供上门服务，需要送修，并请同时携带本保修卡和发票至附近的SONY维修站。
问：请问SONY笔记本电脑液晶屏出现坏点的更换标准是什么？
答：这个标准按照我们公司的相关规定办理，请联系附近的SONY VAIO维修站点。
问：维修的响应时间，是否提供代用机器服务？
答：这个需要看您机器的问题大小和您附近维修站的备件情况确定；我们有代用机器服务。
评价：电话1次性拨通；语音提示分类清楚；接电话的小姐使用普通话，服务态度很好，使用礼貌用语；关于保修政策的回答符合官方网站和质保卡提供的资料，对各部件的保修情况和具体部件列举详尽、清楚，对行货和国外购买带回国内的机器保修政策解答到位，但显然SONY的笔记本电脑不提供全球联保对于SONY这种举足轻重的大厂来说是非常令人遗憾的；对液晶屏坏点的问题同样未予正面回答。
在寻求技术支持时有一段小插曲：笔者试图请接线小姐转接售后服务工程师询问，她要求笔者留下姓名和联系电话等资料并需提供产品型号和机身序列号。虽然笔者使用的是SONY的行货笔记本，但一时记不起序列号，请求通融结果被非常客气地婉言拒绝了，只好先挂了电话找保修卡，找了半天总算找到了，这才想起机身上本来就有序列号标签！真是急昏了头！
再次拨打电话，顺利转接了售后工程师，回答提问态度好，使用普通话，解答时思路清晰，首先询问了笔者的机器型号、购买日期、电源指示灯是否亮起，是否可以显示Sony标志；提供初步解决办法很详细，包括电源适配器连接是否正确、型号是否匹配及电池是否有电，检查计算机使用的环境是否温度和湿度有较大变化，可移去电源适配器和电池把计算机在适当的环境中放置一个小时后开机，让人印象深刻的是其对电源适配器的输出电压和功率的数据均能正确说出；分析可能产生故障的原因基本正确（提到主板、电池、电源适配器、CPU、周围环境温湿度差过大），判断为用户不可解决的硬件故障，建议笔者尽快送当地SONY维修站维修。笔者非常满意其服务态度和解答的技术含量。
上一页 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 下一页 |
| | |
栏目首页
