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| 各大品牌笔记本电脑售前、售后服务大比拼
2003-03-14·
神雕侠·天极网商务应用频道 | |
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三、东芝TOSHIBA
东芝公司的笔记本电脑售后服务电话在其官方网站上电话接待时间说明：星期一至星期六上午9：00---下午17：00（节假日休息），大陆地区免费技术服务电话
800-820-2048（未开通800地区收费电话010-82627878）。笔者拨打的后者，接线的小姐是神州数码的工作人员，回答了笔者的问题。
问：你们的售后服务提供时间具体如何？是否提供24小时维修服务？
答：技术支持电话为每日9:00－18:00，节假日休息，维修服务提供时间也是一样的。
问：请问产品的售后服务是否已经提供“三包”？期限是几年？从何时开始算起？各型号有无差别？是全免费还是有限质保？
答：全系列笔记本产品（行货）都已按国家规定执行“三包”政策，其中SATTLITE PRO、TE、TECRA系列提供整机三年免费全球联保，PORTEGE系列视型号提供整机1年或3年质保，但电池均为1年质保。
问：如果从国外带回的东芝笔记本能否享受国内质保？
答：这种情况需要您提供购机地点的发票和保修卡，并且由东芝公司确认后可以在我们神州数码联保。
问：是否提供上门维修服务？
答：不提供上门服务，需要送修。
问：请问东芝笔记本电脑液晶屏出现坏点的更换标准是什么？
答：这个需要请和当地销售商联系咨询，他们会按公司的要求掌握标准。
问：维修的响应时间，是否提供代用机器服务？
答：我们规定是有备件情况下3-5个工作日以内，没有备件的情况可能会长一些；不提供代用机器服务。
评价：电话一次性拨通；不需语音提示，直接有人工接听；接电话的小姐使用比较标准的普通话，服务态度好，使用礼貌用语；关于保修政策的回答基本符合官方网站和质保卡提供的资料，对关于保修政策的回答非常清楚，机器型号分别正确无误，而且对行货和国外购买带回国内的机器保修政策解答到位，但对液晶屏坏点的问题未予正面回答。
技术支持问题无需提供产品型号和序列号即很顺利地转接了售后工程师，其回答提问态度较好，使用普通话，询问了机器型号，故障产生前的情况，关于故障的原因分析比较详细，包括是否外接电源、电池是否有电、可能产生故障的部件基本正确（提到主板、电源适配器、CPU），很快判断出是用户不可解决的硬件故障，建议送修。
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