各厂商的服务人员素质普遍提高，无论是各厂商售前服务人员还是售后的技术支持工程师，无一例外均使用了 标准的普通话，普遍使用礼貌用语，服务态度也很不错，在回答提问时几乎没有不耐烦的现象，这一点让笔者非常满意。当然态度好不能说明全部，服务人员在回答关于保修政策问题的时候还是有差别的，主要体现在诠释不同型号产品保修政策、不同部件保修政策等比较细的问题上，有些服务人员能够迅速的说出本品牌大部分型号产品的具体 保修政策或具体哪些部件享有何种保修，有些厂商的服务人员就说得笼统一些，或者需要笔者追问、提醒才予以比较详细、具体的回答，而且某些回答和笔者从官方网站和保修卡上了解的资料不完全一致（这里提醒大家注意：如 果出现这种情况，一定要请其确认到底以谁为准以避免保修时的麻烦）。另外某些厂商的服务人员似乎是从其他部 门抽调的，对业务还不是特别熟悉，也许这是个别现象。

　　在技术支持方面，一些厂商非常正规，需要留下用户的姓名和机身序列号以便建档跟踪，这是非常值得称道的 ；其中IBM和SONY如果不提供序列号将不能转接售后服务工程师，这虽然有时候不方便（如有时候用户机器并不一定 在身边），但也体现了其程序的正规化。

　　总体感觉技术支持的技术水平明显较以前有提高，态度非常不错，而且分析也都比较迅速，尽管有些回答并不全面，但基本没有犯低级错误，都能正确判断问题严重程度。这说明近来各大厂商对技术支持的普遍予以了重视，加强了人员配备和培训。这都是令广大消费者感到高兴的进步。

　　当然，由于时间、精力有限，笔者只选择了国内外比较有代表性的一些品牌进行了调查，而且这种一次性的调 查虽然可以在一定程度上起到“一斑窥全豹”的作用，但也难免带有一定的偶然性和片面性，因此仅供大家参考。