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| 各大品牌笔记本电脑售前、售后服务大比拼
2003-03-14·
神雕侠·天极网商务应用频道 | |
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总体评价
| 品牌 |
免费服务电话 |
服务时间 |
电话接线情况 |
普通话及礼貌用语 |
回答详细程度评分 |
是否回避问题 |
是否当场回答 |
上门服务 |
服务周期 |
服务印象 |
技术支持印象分 |
总分 |
| IBM |
800-810-1818 |
周一到周五每日9:00－17:30 |
1次拨通，转接需等待 |
10 |
8.5 |
否 |
是 |
有偿 |
4小时快修，但不保证 |
9.5分 |
未评分 |
90 |
| 惠普 |
800－820-2255 |
每周一到周五、每天8小时的服务，具体不详 |
1次拨通，转接时断线1次 |
10 |
7 |
回避部分问题 |
是 |
提供，免费 |
视情况 |
8.5 |
9.5 |
88 |
| 东芝 |
800-820-2048 |
每日9:00－18:00，节假日休息 |
1次拨通，转接迅速 |
10 |
8.5 |
回避1个问题 |
是 |
否 |
有备件情况下3-5个工作日以内 |
9 |
9 |
90 |
| 索尼 |
800-820-2228 |
周一至周六的每天9:00－21:00，节假日休息 |
1次拨通，转接迅速 |
10 |
8.5 |
回避1个问题 |
是 |
否 |
视情况 |
8.5 |
10 |
92 |
| 戴尔 |
800-858-2222 |
周一至周五的每天9:00－18:00，节假日休息 |
1次拨通，转接需等待 |
10 |
8 |
否 |
是 |
部分型号提供上门服务，或需购买服务升级包 |
视情况 |
8.5 |
8.5 |
85 |
| 富士通 |
800-828-9383 |
周一到周五每日9:00－17:00 |
第3次拨通，无需转接 |
10 |
7 |
回避1个问题 |
是 |
否 |
视情况 |
7.5 |
8 |
78 |
| 联想 |
800-810-8888 |
周一至周日，节假日不休，每天8小时 |
第2次拨通，转接迅速 |
10 |
8.5 |
回避1个问题 |
是 |
部分城市提供免费上门服务 |
视所在城市2-5天不等 |
9 |
8.5 |
87 |
| 方正 |
800－810－1992 |
每日8:00－22:00，节假日不休 |
1次拨通，转接需等待 |
9 |
8 |
回避1个问题 |
是 |
否 |
拨打电话预约后2个工作日以内，但不保证 |
8.5 |
8.5 |
83 |
| 紫光 |
800－810－0155 |
每周一到周五、每天9:00－17:30 |
1次拨通，无需转接 |
10 |
7.5 |
回避1个问题 |
某些问题需查询资料后才能回答 |
有偿 |
视情况 |
7.5 |
8.5 |
80 |
| 华硕 |
800-820-6655 |
7×24小时的全天候服务 |
1次拨通，转接迅速 |
10 |
8.5 |
否 |
是 |
否 |
部分城市提供2小时快修，但不保证 |
9.5 |
8.5 |
90 |
| 明基 |
暂无免费电话 |
每日8:00－17:30，节假日休息 |
第一次无法转接工程师，第二次1次性拨通，需等待 |
10 |
7.5 |
回避部分问题 |
是 |
否 |
视情况 |
7.5 |
8.5 |
80 |
说明及评分标准：
1、以上数据均以电话调查厂商服务人员回答为准，和官方网站提供资料可能不全部吻合；
2、服务印象分包括电话服务印象和厂商提供的服务政策两方面因素；
3、总体分包括所有列入表内的项目评分和实际调查过程中笔者的总体印象加权；
４、评分项目仅代表笔者个人意见，且只按此次调查情况为依据，并不具备普遍性。
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