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| 各大品牌笔记本电脑售前、售后服务大比拼
2003-03-14·
神雕侠·天极网商务应用频道 | |
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十一、明基BENQ
BENQ凭借JOYBOOK笔记本电脑系列已经进入了国内笔记本电脑市场，这位新厂商的服务究竟如何相信大家也很感兴趣吧。BENQ在官方网站上提供了技术服务热线：0512-68095919，笔者拨打了这个号码。一次性拨通后按语音提示选择719后由一位接线小姐接听了电话，服务态度较好，使用普通话，当听闻笔者是咨询笔记本电脑时，答应为笔者转接笔记本工程师，但电话一直无法转过去，2次均由该小姐道歉说负责笔记本工程师太少，无法转接，请笔者稍后拨打0512-68092529并转711分机。
拨打此电话一次性拨通，等待大约20秒左右直接有一位男性工程师接听了电话，其使用普通话，态度较好。
问：你们的售后服务提供时间具体如何？是否提供24小时维修服务？
答：技术支持电话为每日8:00－17:30，节假日休息，维修服务提供时间也是一样的。
问：请问产品的售后服务是否已经提供“三包”？期限是几年？从何时开始算起？各型号有无差别？是全免费还是有限质保？
答：JOYBOOK笔记本已按国家规定执行“三包”政策，并且整机免费保修1年，大部分部件享受2年免费保修（在笔者询问下答复了具体包括主板、CPU、内存、显示屏、硬盘和键盘等），其他硬件均为1年质保。
问：是否提供上门维修服务？请问BENQ的服务网点哪些城市设有？
答：不提供上门服务，需要送修。服务网点我也不太清楚，请咨询一下当地销售商或者到我们网站上查询一下。
问：请问JOYBOOK电脑液晶屏出现坏点的更换标准是什么？
答：这个需要请和当地销售商联系咨询，他们会按我们公司的要求掌握标准。
问：维修的周期，是否提供代用机器服务？
答：这个好像没有具体的规定，应该要看实际的情况，据我所知不提供代用机器服务。
评价：电话均一次性拨通；两次的服务人员均使用比较标准的普通话，服务态度好，使用礼貌用语；关于保修政策的回答基本符合笔者掌握的情况，对享受保修的具体部件比较清楚；但对服务网点和维修周期不能具体回答，回避了液晶坏点的更换问题。感觉BENQ公司刚进入笔记本电脑市场，人员配备和质保相关政策还没有制定完善。
技术支持问题无需提供产品型号和序列号即咨询了同一位售后工程师，其询问了故障产生前的是否有摔打机器的情况，关于故障的原因分析准确快速，包括是否正确外接电源、电池是否有电，可能产生故障的部件基本正确（提到电池、主板、电源适配器、CPU），建议联系送修。
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