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| 各大品牌笔记本电脑售前、售后服务大比拼
2003-03-14·
神雕侠·天极网商务应用频道 | |
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九、紫光
紫光在其官方网站上提供了8008100155的免费电话，也提供了各大城市“常青藤服务”的电话。笔者拨打了其北京地区的技术咨询电话010-82672688，一次性拨通，语音提示选择相应项目后由一位男性工程师接听了电话。
问：请问紫光常青藤服务热线和你们售后服务提供时间具体如何？是否提供24小时维修服务？
答：我们的技术支持电话提供每周一到周五、每天9:00－17:30的服务；同时还提供了24h的热线寻呼服务（在笔者询问下提供了具体号码010-95828呼107065）。维修机构的与其基本相同。
问：请问产品的售后服务是否已经提供“三包”？期限是几年？从何时开始算起？各型号有无差别？是全免费还是有限质保？
答：紫光全系列笔记本产品都已执行“三包”政策，（在笔者询问各产品具体保修政策时其说明需要查阅一下资料再回答，实际等待了约10余秒后重新回答）整机免费保修一年，但电池只能保修半年，均为全国联保，日期是从购机发票填写日期算起。
问：是否提供上门维修服务？
答：我们不提供免费的上门服务，需要送修。（在笔者追问下回答具有有偿上门服务条款，收费标准是按维修站离用户所在地的公里数计费，具体费用不太清楚。）
问：请问紫光笔记本电脑液晶屏出现坏点的更换标准是什么？
答：这个具体我不太清楚，请在我们的网站上查询（但笔者未查询到相关资料和说明）。
问：维修的周期，是否提供代用机器服务？
答：这个要看具体的故障情况，可以提供代用机器服务。
评价：电话拨通迅速，语音提示清楚；该工程师使用比较标准的普通话，服务态度较好，使用礼貌用语；关于保修政策的回答基本准确，但不能立刻回答，需要查阅资料，对液晶屏坏点的问题也不太清楚，未给予直接回答。紫光仅提供1年的免费质保，且电池半年质保期是调查厂商中最短的。
由同一位工程师同时回答了技术咨询问题，无需产品序列号即可解答，比较耐心，提供初步解决办法是电源适配器连接是否正确；分析可能产生故障的原因基本正确（提到电源适配器、主板、电池），但不够全面，判断为硬件故障，建议联系维修。
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