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| 各大品牌笔记本电脑售前、售后服务大比拼
2003-03-14·
神雕侠·天极网商务应用频道 | |
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在IBM各系列笔记本电脑的质保卡上提供了售后及技术支持全国统一免费电话800-810-1818，未开通800业务的地区的用户可以拨打(010)84981188转ThinkPad技术支持热线。笔者两个电话都拨打了，均一次性即拨通；接通后会语音提示选择售前、售后、软件工程等服务类型，因为没有IBM产品序列号，笔者选择了售前服务；选择后又提示进行笔记本产品、台式机、服务器等选择，当然是选择笔记本产品了。以下是笔者与其服务人员通话情况记录：
接线的小姐首先询问笔者的姓名、联系电话并作了记录，然后将电话转接至工程师处，一位男性工程师回答了笔者的提问：
问：请问如果我要购买IBM的笔记本电脑，应该如何鉴别行、水货呢？
答：请您核对产品机身、BIOS及外包装序列号是否一致，如果一致即可辨明为行货，如果不一致则可能是水货。并且水货蓝快不提供质保和其他售后服务。
问：你们的售后服务提供时间具体如何？是否提供24小时维修服务？
答：技术支持电话为周一到周五每日8:00－17:00，维修服务是周一到周五每日9:00－17:30。不提供24小时售后服务支持。
问：请问产品的售后服务是否已经提供“三包”？期限是几年？从何时开始算起？具体怎么算？各型号有无差别？是全免费还是有限质保？
答：T系列、X系列和以P结尾的A系列机型均为三年全球联保，其中电池为一年质保，其他部件均为三年；R系列、A系列中以P结尾除外的机型的质保期为一年。具体的保修期限应该是机器的出厂日期加上两个月的销售期，再加上一年或三年。
问：是否提供上门维修服务？
答：如果您是个人用户，除非签订合同，否则一般蓝快不提供上门服务；如果确实需要提供上门服务，我们按200元/小时收费，从工程师离开维修站时开始计时。如果是集团批量购买，可以根据签订的合同提供免费上门维修。
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