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| 各大品牌笔记本电脑售前、售后服务大比拼
2003-03-14·
神雕侠·天极网商务应用频道 | |
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 随着国内笔记本电脑市场的不断发展、扩大和逐渐成熟，笔记本电脑的售前、售后及技术支持服务已越来越被消费者所关注。目前各大笔记本电脑厂商在国内的售前、售后和技术支持服务到底具体如何呢？相信这个问题的答案，作为消费者的您一定非常关心。其中，电话咨询是厂商提供的非常快捷和方便的一种服务方式，在3.15来临之际，笔者利用售前、售后及技术支持电话的途径对国内市场上较常见的笔记本电脑厂商进行了一番“明查暗访”，希望得到的调查报告能对消费者起到一定的参考作用。
调查时间：2003年3月10、11日
调查方式：以普通消费者身份进行售前、售后服务咨询；选择大部分消费者比较关心和具有代表性的问题，并同时进行技术咨询以考察其工程师回答问题的技术水平；问题基本一致，针对各厂商具体政策略有不同。技术咨询准备问题：笔记本电脑无法开机启动，电源及硬盘指示灯均不亮（外接电源正常和电池有充足电量，使用环境正常），请分析故障原因和解决办法。（注：因为该问题回答比较烦琐，笔者只记录了各厂商工程师解答的大体情况。
各厂商调查所得结果：
一、IBM
作为笔记本电脑的业界巨擎，IBM的地位自然无可质疑，其笔记本产品在国内由“蓝色快车”提供的售后服务也久负盛名。那究竟其电话支持服务是否能名符其实呢？
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