| | 亲生经历，ADSL接入带宽争议
| | 2003-03-14·
·开心石头··天极网商务应用频道
| | 去年中国电信以优惠的价格推广网际快车（ADSL），我一时心动办了80元包月80小时接入速度为1Mbps的电信ADSL。初装前两个月，上网下载速度平均达100k字节/秒以上，网上冲浪，看网络电脑好不畅快。
可是好景不长，前段时间因蠕虫病毒影响导致网速变慢后，网速就再也恢复不到最初的水平，下载文件一般只有50Kb/秒的速度，看网络电影也由于连接速度较慢经常严重停顿，根本无法正常观看。起初以为是电信在调整网络，也不是很在意，可是又过了一两个月，问题依旧。向其它也办了ADSL的朋友打听最近网速如何，都称网速早已恢复，而且有可能是网络经过调整的原因，网速比以前还有所增加，连办512kbps接入的朋友下载速度也经常可达70kb/秒左右。一时大惑不解，怎么1M的宽带比512k的还慢？是不是在调整网络时把局端的端口给开成512K了？又过了一个星期，情况依旧。于是终于不再等待，决定到电信去弄个明白，希望能自己确认一下电信的接入速率？
下午3.15，来到办理ADSL业务的当地电信营业厅，进门时门口一位甜美小姐道声："欢迎光临"，受宠若惊，心想："电信服务态度不错呀"。进入业务室，对一位接待小姐说明事由，小姐让找营业厅外的维护部门，于是出电信大厅，东望西望，终于看到一个电信维护的牌子，进去话还没说完里面的人就说："ADSL不属我们管，你找ADSL维护吧"。于是出门又找，问了多人，走了多条弯路终于找到ADSL维护的办公室，可里面没人，房门紧锁，无奈之下再返电信营业厅业务室，这次接待换了位穿电信制服的先生。说明问题，提出疑问，他先查了一下我的ADSL账户信息，"嗯，是1M的"。然后说接入速度这里无法测，给我两个电话，让我去查询。接过电话一看，一个是数据通讯局的800客户服务电话，一个是电信1000号电话。无法可施，还是回家打电话吧。一看表，已4点20。出门时礼仪小姐微笑点头，"先生慢走"，仍然热情如昔，可我已没了来时的好心情。
回到家中，不到四点半，横下一条心打电话。先打数据局800客服电话，接电话的先生非常有礼貌，问明了我的问题和疑问后，首先查了我的帐号信息，确认我的确办了1M带宽，然后告诉我他们这里也无法进行接入速度测试，让我打112电话故障台。我这不算是故障吧，我并没有上不了网呀。再打电信1000号电话，这次接电话的小姐十分热情，当我问到是否可以自己确认一下电信的接入速率设置时，她显然没有遇到过这样的问题，让我等两分钟去相关部门咨询一下，一会又打电话来问了些相关的问题，然后又去咨询。如此反复几次后，最后一次似乎因一再咨询惹了小麻烦，电话中语气有点悻悻然，告诉我我的账号不属于她们服务的范围，因为我不是小区帐号（1000号专为小区服务吗？没听说过呀），给了我一个ADSL维护部门的电话。心中很有些歉意，道谢后挂机，打给我的电话号码，无人接听。
最后一招，打112电话故障台，选择接人工客户代表，说明我的疑问和希望能确认一下接入速率的要求，接电话的小姐看来也没有遇到过类似的问题，通话过程中不时捂住话筒向旁人咨询。最后接电话的小姐答应通知相关部门检查测试一下我账号的接入速度并将结果通知我，对于我提出的希望自己能够确认一下局端接入速度的要求称目前暂时没有相关的解决方法，不过会把我的要求汇报上去。我留下了手机号码，她称24小时内会给我答复。一看表，要5点半了。
傍晚7点多，接到电信ADSL维护人员的电话，问明了相关情况，答应测试一下局端端口速度并把结果告诉我。看来112客户服务人员已经尽了自己的责任。
平心静气一想，其实我所遇到的电信的大部分客户服务人员的服务态度和责任心都应该说是不错的。对于电信宽带接入服务而言，消费者希望自己确认一下接入速率，就象买东西要求看一下产品合格证一样，要求不算无理吧，而经过种种努力后，仍无法达成愿望，如果不是人的原因，那是技术上的问题还是制度上的问题呢？ | | | | 感谢
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