| | 电脑售后人员：徘徊在良知与利益的边缘
| | 2003-03-14·
·彬彬有礼··电脑报
| 上一页 1 2 3 下一页 | 当时，我只是打算把我自己电脑中的128MB刷了SPD信息后换给他，可他居然要给我钱。钱这东西我可压根儿没想过要啊，但见这位客户如此多财好施，我也就诚实地报了260大洋的卖价给他。他居然马上掏钱出来给我。待我把钱收进贴身的衣兜后，客户再过来一句话差点把我吓晕。他说：“你，明天开张500的发票过来。”“哦……那行！”就这样，我把那根完好的金士顿放到自家电脑上爽了几天。再去门市花5个大洋开了张发票给那个客户，并拿原本完好的内存条给客户还原上去。一切就这么搞定了。这简直是我数月的工作生涯中做得最爽快的事情，轻松就能进账数百块。
当然，这次事件给我提供了思考的素材。此后，我导演着一幕幕由客户和售后人员联手互动、各取所需的故事。干熟售后这一行后，我才发现这类事件在售后这个圈子里实在是层出不穷。的确，羊毛都不是出在羊身上，公司也没损失，大家都睁只眼闭只眼睛算了，我又何乐而不为呢？
2． 丽台TNT2 Pro显卡
当然，也不是每次都是那么顺利，但是我完全可以运用自己的聪明才智把坏事办好。上个月我到一客户家中做售后，打开电脑，很快诊断出故障为显卡不稳定。该显卡的品牌是丽台的，芯片为TNT2 Pro。由于我手头没有BIOS的刷新工具，就给客户开了张收条，将显卡拿回来了。回到公司售后部，刷了最新的BIOS，一下就稳定了。在返回客户的路途中，我忽然想到自家电脑中的Vanta 16MB，心中又不平衡了，得想个办法。
第二天，打个电话给客户，一番客套后，告诉客户显卡电路老化了，这样虽然可以用，但是极不稳定。待客户听明白后，我建议道：“您不如买块最新的MX440SE吧。”客户一听要出血，当时就急了，开始和我争。我耐心地跟他解释道理。末了，客户带钱过来，拿走了新的MX440，那块丽台的TNT2 Pro，大出血的客户反倒忘了拿。
出于公司表面上的规矩，我还是通知客户来拿。结果客户居然这么说：“这么远，反正都没有用，你帮我卖了吧，卖不脱就算了。我不要了。”呵呵，真是搞笑，这TNT2 Pro居然成累赘了。但是呢，我好歹是一个讲信用的人，这次没有占有客户的东西。我返给了客户30个大洋，并给他送过去。
要问这30大洋是怎么来的？我把我的那块Vanta16MB卖给了做二手的兄弟，卖了60大洋，从里面取了30大洋出来。事情发展的最后结果是，我付出了我的Vanta16MB，“换”成了丽台的TNT2 Pro，还净赚了30大洋。
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