| | 电脑售后人员：徘徊在良知与利益的边缘
| | 2003-03-14·
·彬彬有礼··电脑报
| 1 2 3 下一页 |  又是一年的消费者日，每到这个时候，我的良心都不得安宁。我不知道为什么，或许因为我也曾是一名消费者，也曾受过奸商对我利益的侵害吧。或许，因为我现在正干着侵害消费者利益的事情。我，作为商家阵营中的一员，职业的性质决定了我“自由发挥的空间”，我内心不想这样，可我不得不做……
我的职业是进行售后服务，客户服务范围是本市的一个区。比如，上面定高新区为我的工作范围，那么，整个高新区的客户中，只要是从我们公司出的货，无论是行业客户，还是家庭客户，我都必须负责：客户的电脑一旦出了问题，我要去解决；客户的电脑没出问题，我也要去解决，为的是让客户明白他的电脑没有问题。虽然工作非常辛苦，但干我们这行的工资都偏低，也就500～1000元左右。比起那些没有提成、拿干巴巴的500大洋的谈单员来说，我的薪金也好不到哪里去，只有600大洋。对此，我当然不能满意。
干电脑售后这一行的，工作压力都非常大。我每天都要来回负重跑很多地方，脾气就自然地大。也是因为如此，有的客户和门市的同事们都不大喜欢我，认为我架子太大，但我压根儿一点儿都不在乎。售后这碗饭也不是普通人能咽得下的，我理解他们。
1． 256MB金士顿内存
当然，不平衡的时候，我会去寻找平衡。久而久之，就自然成了习惯。譬如，有的客户很有“米”，但他们对电脑实在是不懂。一旦电脑发生了些小问题，就电话找到我，吆喝着命令我马上去。去就去，结果发现只是内存条给氧化了。看到那根正品的金士顿的256MB内存，我流出了口水。再一看这台机子的配置到处都是瓶颈，于是，我动了歪主意。头一次做的时候，我知道这不对，但我还是做了。
行动前，我谨慎地借口要了解机器的情况，要来客户的配置单。一眼给看出这台机子的利润给门市的兄弟们赚了至少800大洋。看来，客户的确有“米”。接下来，我的脑袋开始飞快旋转。我更加卖力地摆弄电脑，显得态度及其认真负责。等时间过去半小时后，我的下一位需要售后的客户打电话来催我。于是，我对那个有钱的客户说：“看来是内存条出问题了，需要更换才行”。胖胖的客户很老练地挥了挥手：“换！多少钱？”
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