专业的CRM软件公司Xchange公司于上星期裁员到只剩一名员工后关门大吉，表明萧条的CRM 软件公司将进一步合并。

　　根据Xchange公司前资深副总裁Wayne Townsend透露，这家位于波士顿的公司在前两个月中由于公司业务上的原因就裁减了75名员工。他说，在公司两年前开始的时候公司的员工达到450名。

　　Xchange已经在衰退的商业软件市场上亏本经营了好几年了。公司在Nasdaq发行的股票也于去年被摘牌。

　　承受了数百万美元的债务和逐渐减少收入的压力，Xchange公司高级管理层在去年的一次重大改组后曾经希望通过把公司私有化然后筹集新的资金。但这个财政计划近来落空了，公司也蒙受了失去银行的赎取权，Townsend说。

　　Townsend说，大约有100家公司至今仍使用Xchange的软件，这些软件都需要500，00美元来注册。Forrester 的分析家Eric Schmitt 认为Xchange的失败可能使潜在的使这些公司处于困境之中，包括Allstate, Staples 和 Fidelity这样的大公司。

　　Townsend说超过20家的大公司都对关于购买Xchange的资产，产品维护和客户支持感兴趣，"我想强调我，们关心客户，我们将尽量的为他们将这个过程做得轻微无痛楚。"

　　Xchange的资产拍卖会计划于三月11号进行，Townsend说。Schmitt说买家将包括Xchange的竞争公司Chordiant Software, DoubleClick 和Unica。

　　客户关系管理软件市场在一度低迷的商业软件业中处于一个合并阶段。很多聚焦于这个市场的某一方面的软件公司，如市场行销软件，正被更大的公司吸收合并。PeopleSoft, SAS, NCR Teradata和DoubleClick这些公司都合并了很多经营不善的CRM软件公司或其资产，其中有一些是Xchange的竞争对手。

　　Townsend预期会有更多的合并，从40多家剩余的公司减到二至三家主要的大公司。存活下来的公司中可能包括SAS, Unica, Epiphany 和 NCR Teradata

　　来自Forrester的Schmitt认为合并对软件公司如Siebel Systems, PeopleSoft, Oracle 和Chordiant,这些软件公司把销售市场行销软件作为更大范围的CRM产品的一部份。这些公司"现在Xchange的失败成为了全部CRM软件提供者唯一化的另一个理由。"