三包让水货减少

　　“不提供‘三包’”的手机零售店很难生存下去了”，这是记者在采访手机销售第一线时经常听到的声音，由于“三包”政策规定谁销售谁负责，消费者在购买手机时很注意“三包”条款的落实，无形之中“三包”政策成了手机零售市场的一条及格线。

　　最直接的后果就是走私进来的水货手机大量地减少了，因为水货无法提供“三包”的凭证：没有“三包”证书，也没有合法渠道的入网证等证明，同时主要国际手机品牌厂商表示对水货手机不负责“三包”，这样消费者至少可以从是否提供“三包”对水货进行判断，增强了消费者的知情权，减少了非主动购买水货的情况，水货手机销售的一个主要渠道给斩断了。

　　“三包”对于手机零售格局也有调整作用，那些在难以提供“三包”服务的零售档口已经很难在市场上生存，而以连锁店、专卖店、品牌店为主的手机零售力量由于在提供手机“三包”上实力较强，已经成为零售市场的主力。

三包让售后服务提升

　　在“三包”实施之后，各大手机厂商的售后网络的建设可以用突飞猛进来形容。

　　记者了解到，目前诺基亚客户服务网络由四种形式构成：诺基亚客户服务中心、诺基亚专卖店客户服务部、诺基亚特约服务中心和诺基亚认可维修站。共431家，覆盖188个城市。

　　早在1998年，摩托罗拉就开始推行“全质量服务(Service One)”，2002年，摩托罗拉“全质量服务”体系开始走向成熟。2002年，集移动电话换机中心、快速维修中心、配件销售、增值服务和咨询服务中心五位于一体的授权全质量服务中心的数量由原来的20家增至38家，其中北京和湖北的第二家质量服务中心相继开业，广州等地又新建了一批授权全质量服务中心。

　　国产手机方面，记者了解到，对于“三包”中对于换机的时限等的限制都比较宽松，业内人士认为，这是国产手机争取渠道资源的一种方式，即以较高的备用几率快速为负责“三包”的销售渠道解除后顾之忧。

三包纠纷仍不少

　　“三包”规定的退机、换机、修机的条款提供了手机售后服务的量化标准，基本上消费者和商家依据此确定是否属于“三包”责任。在采访中记者了解到在几个方面出现的纠纷较多。

　　首先是人为损坏和手机质量缺陷的界定存在较多纠纷，比如手机进水属于人为损坏，但是很多案例中消费者都由此提出“三包”要求。

　　目前界定手机是否人为损坏还是质量问题主要由维修中心主导，如果不服可以到消委会、计监局认定的检测中心，但是后者的收费较为昂贵。有消费者认为手机质量鉴定方面厂商尚处于主导地位，对消费者的保护力度还不够。

　　此外，部分消费者对于“三包”的理解还比较片面，对于出问题的手机想退就退、想换就换，为此常常和维修中心产生纠纷。