| | | 规范手机“新三包” 黑店诈骗伎俩被封杀 | | 2002-07-14 13:26:50·
· ··北京娱乐信报
| 翻新机再也卖不出去了
手机黑店诈骗伎俩全被封杀
维修者必须有职业证书
劣质手机维修部将面临灭顶之灾
今后在本市销售的手机及售后服务质量将得到巨大的改善。昨天，北京市工商局与市通信管理局、市公安局、市商委、市物价局、市劳动和社会保障局、市消协发出了《关于加强移动电话机市场监督管理的通知》。
这项堪称“手机三包北京地方标准”的新规范，是针对消费者在手机投诉中最突出的问题做出的一系列明确要求与规范。这个新标准颁布后，不但一些手机店铺惯用的伎俩全被封杀，那些劣质的手机维修部也将面临灭顶之灾。
手机投诉量高居首位
“手机三包”出台已经快一年，可消费者因购买手机产生的各种投诉接连不断。据北京市工商局统计，近一年来，因手机质量和售后服务引起的投诉占各类消费者投诉的首位。仅今年上半年，１２３１５消费者投诉中心就受理了１４０５件手机投诉，其中８７２件是经营者拒绝退换维修等售后问题，占投诉总量的６２％；其次是关于手机质量问题的２９８件投诉，占投诉总量的２１％；此外，还有涉及手机走私、假冒、虚假宣传等问题的投诉。
昨天，市工商局有关负责人表示，当前有关手机违法经营行为主要发生在将二手机、克隆机、翻新机、水货机当正品出售；手机的生产者、经营者以广告、说明书、店堂告示、商品价签等做引人误解的虚假宣传；经营者不按规定履行“手机三包责任”等方面。
有关统计数字显示，消费者手机投诉集中出现在手机的经营方式和售后维修方面。
商场
翻新机再也卖不出去了
一些不法经营者将通过各种渠道收购的二手手机更换外壳后当做新机出售，这种翻新手机质量没有保证，短期内就会出现这样那样的问题。只有当消费者送修时，维修单位打开机盖才发现是旧机。此外，对于走私、假冒手机，生产厂家均不负责检测，也不出具文字证明，只是在消费者送修时告知是水货或假货，并不予保修。
对此，《通知》明确规定：经营者将对所销售的手机承担明示担保责任。
从２００２年１０月１日起，手机销售者必须在店堂内设立免费的电脑查询设备，当消费者在购买相中的手机前，可以登录信息产业部网站，在线填写手机许可证编号、设备型号、扰码、串号等进行标志验证，当得到正品显示后，就可放心地购买了。
“化整为零”遭遇敌手
有些商家经常“化整为零”，把出厂时配套的手机及附件拆开卖，使消费者本应得到的商品却需要花钱才能得到。消费者王先生花１２８０元买了一部手机，又另花了２１０元购买了与之相配套的耳机和充电器。不久，他在另一家店内发现，与自己所购机型相同的手机包括耳机、充电器就售１２８０元。他向厂家咨询得知，耳机、充电器作为附件是与手机一体销售的，不应单独计价。
这种不法商家惯用的伎俩也被封杀。《通知》规定：经营者不得以虚假或使人误解的价格手段诱骗消费者。对于将手机主机、附件拆开出售的，均应按规定分别明码标价；成套出售的，应向消费者提供厂方装箱清单，或对相关设备在发票、三包凭证上详细列明。
维修
维修者必须有职业证书
由于手机各维修点的修理能力和技术设备不同，所以不能及时准确地修理出现故障的手机。而且在维修过程中往往存在维修水平低、同一故障需反复修理，用旧零件替代需要更换的新零件等诸多问题。
还有一些维修部明明不是厂家认证的维修点，却偏偏挂上某品牌手机专修的招牌误导消费者。这些维修部的修理水平没有保障，有可能不但没修好手机反而破坏了其他好的零部件；尚在保修期内的手机经过这种维修点的修理还将失去保修资格。
此外，部分维修部服务质量不统一，不按规定填写维修记录，使消费者无法行使正当的退换货权利。
这些假冒伪劣的手机维修部很快就要关张，因为《通知》规定：维修单位及维修者的资质将得到严格的培训、考核与认定，承担“手机三包”义务的维修单位必须取得通信行业主管部门或其委托的审批机构颁发的维修资质证书。
据悉，从２００２年１２月１日起，所有从事手机维修业务的单位，维修人员必须取得劳动部门颁发的用户通讯终端维修员职业资格证书，否则将不得承担手机修理业务。对于维修质量差或不履行法定维修责任的单位或个人，将取消其资格证书。
拒绝消费者合法要求将被罚
为了逃避“手机三包”责任，一些不法经营者擅自将“三包”改为“两包”，即手机７日内出现性能故障可以换机，一旦超过７日就只负责修理，对退机绝口不谈。即使消费者要求换机，也要百般刁难。
还有一些商家为法定的“手机三包”人为地设置了许多限制条件，以减轻自己应承担的义务。消费者郭先生所购买的手机次日就出现了非正常关机故障，他要求商家退机，可商家却以“非质量问题、系人为造成”为由拒绝退货，坚持让郭先生做完检测后再议。
对这类事件，《通知》中也有了明确规定。根据国家工商总局向市工商局发来的最新批复，对未按规定履行“手机三包”所规定的修理、更换、退货责任的经营者，将按“故意拖延或无理拒绝消费者的合法请求”对待，由工商部门依据《消法》第５０条的有关规定予以处罚。最高处罚是“没收违法所得、处以违法所得１倍以上５倍以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。” | | | 感谢
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