台电OICQ在线式服务已经开展半年有余了。这半年中，无数的消费者和台电的最终用户甚至经销商，通过OICQ与我们进行了直接的沟通。而我们也从这些用户提出的问题中获得了很多对我们有重要启示的信息。目前，每日通过OICQ与台电售后服务沟通的消费者和用户的数量已经超过100人次。其中三月份的拜访客户数量已经超过了4000人次，这个数字还在逐月增加中。下面的内容是我们所接到提问的十大焦点问题：

　　焦点一：假货、水货问题：
　　很多用户购买计算机类产品最怕购买到假货和水货。那么，台电是怎么解决用户的担忧呢？
　　台电进入中国大陆市场的时间不长，与很多传统名牌产品相比，台电的品牌知名度还不算高是主要的原因之一。通过我们的了解，很多购买台电的用户是通过网络媒体了解到台电的口碑从而购买台电产品。还有就是用户间的口碑。另外一个重要的原因在于：台电的中国总代理广州商科新技术有限公司在全国设有十个面向直接客户的总售后服务中心和面对最终经销商的销售平台。在严密的市场监控下，造假者无机可乘。总代理广州商科公司认为：高明的水货和假货是许多装机店都无法识别的。因此有时候经销商也是受害者。因此加强对销售和服务的支援与监控，可以避免品牌被造假者乘虚而入。而水货的控制这有赖于厂家的努力与信誉。这些原因保障了台电不可能有假货。

　　焦点二：售后服务的一些细节：
　　许多用户对售后服务这个问题提出了自己的看法并询问一些细节。并且对保换的一些细节提出了看法。通常我们的做法是：台电为代理商提供维修备品。那么，如果是用户在使用台电产品的过程中出现故障，可以直接与当地的售后服务中心联系。测试中发现确实有问题，我们保证立即为用户更换，除非出现市场大面积缺货现象。在售后服务过程中台电售后服务会为最终用户指定售后服务单位。在没有总售后服务中心的地方，台电售后服务为用户指定一个经销商来代理售后服务事宜。从而保障了非省会城市，和某些没有设立总售后服务中心的城市用户能得到迅速的回应。
　　台电方面认为：在光驱的售后服务方面，尤其是抓读盘能力降低的问题，用户和经销商都是很主管的。所以，基本上，在售后服务过程中，我们采取"宽（用户觉得使用有问题的产品尽量站在用户角度）进严出（从工厂维修部门返回的产品按新品标准出厂）"的受理方式。