手机偶尔出问题能检测出来吗

手机援助栏目编辑：

您好！

　　我于2002年3月8日在公主坟中鸿信电讯商城为妻子购买了一部手机，但用了几天就发生了3次死机现象，于是我在3月18日找到经销商要求按规定换机。中鸿信电讯的售货员告诉我，要先去维修中心进行检测后，由维修中心负责更换。我于是找到该检测中心，然而耽误了半天的时间得到的检测结果却是：手机检测无故障。我再三向工作人员说明死机的事实，但他们说：“我们现在看不到死机的情况，不能判定故障原因。”

　　没有办法，我只好无可奈何地回家。本想在三八节送妻子一份礼物，谁承想礼物非但没送好，还空耗了许多精力和时间，更是凭空为心里添了堵。手机的保修手册上明明写着从购买之日起15天之内，若出现非人为损坏的性能故障，可享受免费换机服务。不幸的是，我购买的手机明明出现了故障，经检测却是没有问题。

　　从检测中心出来，我深深感到了消费者作为弱势群体的无奈和无助。请贵栏目帮帮忙出个主意好吗？读者：韩东春

记者实地调查：这种现象很普遍

　　手机援助栏目接到读者韩东春的来信后，记者经过核实情况，于4月4日与消费者一起，再次前往那家检测中心，这次经过检测，发现死机的故障存在，可以通过升级软件或换主板来排除。然而让该消费者感到疑惑的是：“为什么同一故障有时能检测出来，有时候却不能呢？对于这些偶尔才能出现的故障，维修商凭什么认定没有问题，他们是否经过了严格的检测？消费者是否有权利要求维修商当面进行检测或者直接到检测现场看一下呢？”

　　在同消费者一起等待检测结果的过程中，记者随机采访了一部分等待修理的消费者，发现很多消费者都不是第一次来进行维修，他们都遇到过检测不出故障的情况。一位叫张春梅的消费者与韩东春的机型相同、毛病也完全一样，也是偶尔发现死机现象，但是这次没有检测出故障，还要等过两天出现故障时再来检测。

厂家解释：现场显示出故障最具说服力

　　对此问题，手机生产厂商认为，移动电话属于高科技电子产品，无线通信使用的高频电路，会受到很多外界不可知因素的影响，比如有用户反映他的手机在某地没有信号，但工作人员去做测试时，发现是有信号的。死机现象有可能是机器本身的故障，也有可能是软件缺陷，还有可能是操作中几个键同时使用，脉冲电流过大造成的。因此，有些偶尔出现的故障检测时是有可能测试不出来的，现场能显示出的故障最具有说服力，所以若条件允许，消费者最好在故障出现时，不要关机，马上到维修中心进行检测。

维修商说：可以留下手机做监测

　　那么，维修商如何看待这个问题呢？据了解，检测分为拆机检测和不拆机检测两种，拆机检测主要是检查是否存在进液、私焊等人为现象；不拆机检测，是利用仪器测试待机电流、开关电流、相位误差、误码率等指标。在15天的包换期内，维修中心的工作流程要求采取不拆机检测，发现故障直接为消费者退换；未能发现故障的，经消费者同意，可以做开机检测，并留下机器做监测，维修中心可以提供备用机。如果监测过程中确实出现了消费者所叙述的故障，维修中心可以按照相应规定为消费者出具检测报告并实施维修、更换等进一步的处理措施。

权威检测机构：能够检测但费用较高

　　为此，本报记者特地采访了权威检测机构——信息产业部电信传输研究所检测中心。该中心负责人认为，偶尔发生的故障，在运行中才能发现，通常是由软件设计问题造成的，可以通过升级软件来解决，此类问题目前还不属于质量问题。而要到该中心检测，需要受国家质检总局、消费者协会、工商局、法院等部门的委托并开具介绍信，才能给予受理和检测。而且，检测结果可以用做仲裁的依据。该负责人还进一步指出，由于这些偶然出现的故障如死机等成因很多，因此检测项目也相应要多一些，检测起来也很费时间，因此目前检测费用比较高昂。

信息产业部：性能故障鉴定中心正在筹建

　　记者从信息产业部得到的最新消息很令人振奋：信息产业部有关部门负责人指出，由于在维修中关于故障判定的纠纷比较多，信息产业部为了完善三包政策，目前正在筹备移动电话机性能故障鉴定中心，作为公正的仲裁检测机构，实现真正可行的“第三方鉴定”。另外，如果对于某一款机型的投诉比较多，经销商和维修商甚至消费者都可以直接反映到信息产业部、国家质检总局、国家工商总局等手机三包法规的制定方，在经核实后，可以由三包的主管部门责令厂家对此机型统一进行软件升级等相应的处理措施。（刘会涛 闻生）