| | | 杀毒软件 我们用着放心吗？ | | 2002-04-08·
·千篇一律··千龙科技
| 如今不比从前了，各种各样的电脑病毒花样翻新、层出不穷，要没个杀毒软件“镇守”着你的电脑，保不定哪天你储存的资料会被来个一锅端，掉线、蓝屏、文件丢失、注册表充填着垃圾、分区表没了、朋友收到你“发出去”的带毒邮件、资料完全共享大家都可以窥看你的隐私……
凡是使用电脑的，没有领教过病毒厉害的恐怕是屈指可数。去年以来，病毒更是大肆流行，尼姆达、红色代码、求职信、蓝色代码、sircam、欢乐时光等等蜂拥而至，捆绑着黑客手段变本加厉，泛滥成灾。随之，由病毒带来的反病毒产业也蒸蒸日上，杀毒软件市场热火朝天，诸多厂商看好电脑及网络安全这一领域；而对普通电脑用户来说，杀毒软件也已经成为必不可少的工具。
杀毒软件是杀病毒的，一旦杀毒软件出了问题怎么办？金山毒霸、瑞星都曾爆出带毒的“新闻”，结果是虚惊一场—软件只是因病毒僵尸或是病毒特征码文件未加密被别的杀毒软件误报“带毒”，不过也让对手抓住“杀毒软件带毒”在媒体上大肆宣传，之后是生产商启事、开发布会辟谣以正视听，无论是贬对手还是捧自己，大家都花了银子，知名度都上去了，皆大欢喜。而一旦出事受害的还是用户，杀毒软件杀毒时把用户的资料和病毒一起“干掉”，结果双方对簿公堂，这样的事也时有所闻。
打官司的一般是公司，重要资料没了，自然要找个说法。一般用户呢，没那个时间，也没那个精力，再说当初买软件安装时就把责任都“揽”到自己身上了，不信可以看看杀毒软件的许可协议。
一杀毒软件《最终用户软件许可协议》是这样的：担保……在正常使用的情况下，自售出之日起九十天内，其软件载体无材料或工艺缺陷。经验证确有缺陷时公司的全部责任就是退换其软件载体，也是给您的唯一补偿。除上述之外，本系统不享受任何其他形式的售后担保……上述担保，无论是明指的或是暗喻的，为担保的全部内容，……无论遵循本协议与否，就使用本系统而产生的：利润损失、可用性消失、商业中断，或任何形式的间接、特别、意外或必然的破坏，或任何其他方的索赔，……公司及其代理、销售人概不负责；即使事先被告知此类事有可能发生，也无济于事。
另一家的也大同小异：……公司不保证本系统和/或其相关文件（如果有）符合用户的要求，没有错误，或者能够不间断的操作，其质量和性能方面的全部风险由用户承担。无论遵循本协议与否……公司不负责赔偿特殊﹑杂项或结果性的损失（包括但不限于营业利润损失﹑业务中断﹑业务资料丢失或其他经济损失），即使已通知公司有可能发生该等损失的，也是如此。
已经明明白白告诉你了，买了后只享受软件“载体”的退换，不保证“没有错误”，出了事情“不享受任何其他形式的售后担保”，“质量和性能方面的全部风险由用户承担”，造成的“利润损失、商业中断……”等等“概不负责”。这样只保护单方的协议，姑且不论其法律意义上成立与否，消费者看后是何感受不难想象，而大多的用户是看也没看就“我接受”开始安装了。
由于杀毒软件是大众化的产品，尤其是单机版，根本就无法大量按用户要求量身定做，软件生产商和用户之间在产品性能、质量等要求上往往难以达成一致，面对造成的后果经常是各执一辞。再加上国内的软件评定技术标准还不是很完善，对产品进行质量监督、认证较困难，软件质量大多是靠生产商自律，而这无异于倒持太阿，授人以柄，把说话权、解释权拱手交予了生产商，交易之初天平就已经开始了倾斜，自己所拥有的砝码几近于无足轻重了。
令人稍感欣慰的一点是，入世后，国内杀毒软件厂商雄踞杀毒软件单机版市场的状况正在发生变化，国际杀毒软件厂商也在向这块从前无法涉足的领域渗透。以赛门铁克为首的外来军团和以东方卫士、安全之星、信源等第二阵营也正秣马厉兵、蓄势待发，以求突破现有格局。现时超出的国内厂商也早已看到了这一点，业已开始巩固阵地，弱化喧嚣的宣传战，将主要资金投向深化技术和增强服务方面，还是那句千古不变的老话，得人心者得天下，杀毒软件领域也是一样 。 | | | 感谢
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