2001年9月,商科在北京的分公司北京商科伟业公司正式挂牌成立。虽然,他们仅仅是在海龙旁边的一幢大楼里,但自从他们来到这个令全国人民所景仰的城市后,海龙市场里台电开始激情的存在。
就在国投大厦,就在911这个让人遐想的房间里,一切的决策令台电这个光储市场的新贵在短短几个月里即在北京站稳了脚跟。"我们的客户是柜台的哥们儿姐们儿,而柜台的客户是北京的人们。
我们有什么理由让经销商承担售后服务?
DIY市场的发展已经很清楚的告诉我们,配件零售用户(非整机组装客户)将会成为DIY市场中一个重要的组成部分,因此,以快捷的服务方式为零售用户提供迅速如厂家的售后服务方式,在常规情况下实现"零等待换修服务"决定了成熟DIY时代如何以最好方式提供令用户满意的服务成为了我们在北京最重视的问题。北京的电脑城和绝大部分南方电脑城最大的不同就是它的构成主体是无数的柜台,当然,这也是能够影响整个北方电脑城格局的"柜台模式"与南方市场的"装机店模式"不同的就是:柜台的哥们儿姐们能赚到的利润往往比南方的装机店更少,市场竞争由于商家的绝对数量大而更加残酷。北方人实诚、厚道,方寸间的柜台,已经承担了太多的压力,市场的成熟、生存与发展的压力,看惯了南方华丽的装机店的商科人实在找不到什么理由让柜台的哥们儿姐们为产品的售后服务有任何的负担。于是,北京商科的同人们对柜台的哥们儿姐们说:
把售后服务全部交给我们吧!