| | | 手机投诉八大焦点 | | 2002-03-19 16:51:29·
· ··北京青年报
| 买了水货手机怎么办
目前，水货手机并不享受手机三包的相关规定，一旦出现质量问题，无法得到更换或保修的服务。但如果消费者有足够的证据证明你所购买的手机属于水货，可以到工商行政管理部门去举报，因为经销者不但违反了三包规定，而且还存在贩私，属于刑事犯罪。经销商不但要负责退手机，而且要承担两倍的罚款。
遭遇经销店撤消，消费者该找谁
按照规定，如果当初的手机经销店被别的商店兼并了，则三包等责任由兼并方负责；如果是分店倒闭总店依然还在的话，那么理所当然地总店应该负起为消费者的手机进行三包的责任，如果不履行责任或者对消费者敷衍，消费者有权力去消费者协会或者工商行政管理部门去投诉，甚至把其告上民事法庭。
手机故障被判定为“进液”，还能享受保修吗
三包规定中有明文规定，手机有了质量问题就应该到销售商那里进行换、退、修。如果经销商或者维修商说是消费者自己弄坏了，而且进一步据此不承担三包的责任，消费者也不必害怕。既然维修商说是你自己有人为的损坏，维修商必须举证是消费者自己弄坏的，而且要公正举证到第三方去检测，维修商自己的判断行为是无效的。
过了15天，问题手机就不能退换了吗
三包规定的期限是一年，十五天后照样含修、退、换等三种形式。主机经两次修理，仍不能正常使用的，凭修理记录，可以换同型号同规格的手机主机；符合换货条件，但经销商没有同型号同规格商品，经销商应当负责免费为消费者退货；而且如果符合换货条件，并且销售者有同型号同规格商品，但消费者不愿意调换而要求退货的，经销商也应当予以退货，但收取一定的折旧费。
手机修几次都没修好怎么办
手机三包第十三条规定：“在三包有效期内，移动电话主机出现性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的维修记录，由销售者为消费者免费更换同型号同规格的移动电话主机。”如果确实发现某些手机有质量问题的话，不光消费者，还包括经销商都可以向质量监督局或者信息产业部投诉，相关部门可以对这些产品进行质量检查，依照相应法规进行处理。
经销商推委责任怎么办
在手机三包法规的第三条明确规定“移动电话商品实行谁销售谁负责三包的原则”，在后面的条款中详细规定了销售者的责任，由销售者负责为消费者退换、修理、检测手机”，信息产业部的有关负责人称：“经销商必须履行相应的义务，如果他推脱责任，消费者可以持相关证据向工商、纪检以及信息产业部等相关部门进行举报，有关单位会依法对其进行查处。”
检测费应该由谁出
由于三包规定“谁经销谁负责”，经销商有责任为消费者负责退换、修理手机。如果出现有争议的问题，经销商认为此故障已经超出保修范围，不应该由他来负责了，那么按照民事案件的处理原则“谁主张，谁举证”， 由经销商负责到即国家承认的检测部门，去进行检测，说明手机的故障原因，检测费用由证据判定应该承担经济责任的一方负担。
维修中手机被损坏怎么办
首先根据三包规定在三包期内，谁销售谁负责，经销商应该到指定维修点进行维修。出现问题的时候，销售商、维修商应当承担责任，并且由销售商来举证，被损坏部件出现的时间、地点、产生原因，依此证据来判定责任归属。如果经销商不履行相应的义务，消费者可以利用法律武器保护自己的权益。
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