Chinabyte 记者朱琳独家报道3.15对于广大消费者来说名字并不陌生，它所关注的消费问题遍布我们生活中的方方面面。近年来，随着科技进步时代发展，高科技IT产品逐渐褪下“神秘的面纱”愈来愈多的和人们“亲密接触”，而与其相配套的服务也呈现出“千树万树梨花开”的局面。在感叹IT产品给我们带来便捷、高效的同时，人们也不断的发现其中存在的产品和服务的质量问题。又是一度花开时，又是一年3.15，今天，让我们将3.15投诉聚焦锁定——IT产品及服务。

    2002年3月13日，记者走访了北京市工商行政管理局12315消费者投诉中心，中心副主任郭启东向记者介绍了2001年中北京市IT类产品及其服务的投诉情况，其中表现出来的问题是不容忽视的。

    排在2001年投诉量前十位的产品中归属IT类的通讯器材和计算机及配套设备分别“拔得头筹”和名列第五，投诉量占到1073件和436件，如此“成绩斐然”不由得令人瞠目。

    从12315投诉中心提供的数据看，从去年6月1日截至到今年的3月13日

手机类
投诉量：        1452件居各类产品投诉之首。
主要问题集中在：手机质量问题。
现质量问题后的退、换、修得不到保证。
提醒消费者：    到大的正规的手机商场购机，大商场信誉较有保证。购买手机时应注意索要正规销售凭证，俗话说“空口无凭”，有了正规发票才能真正说名问题，所以不能为省几十元钱却少了解决问题必要的证据。

    出现商家不执行“三包” 规定时及时投诉举报，“亡羊补牢，尤为晚矣 ”，及时投诉不仅能最大限度挽救损失，还能提醒其他无辜的消费者。

    据郭主任介绍，一直以来手机投诉年年“名列榜首”，2002年至今仍然没有下降趋势。手机“三包”不仅是有关法律法规的制定，更要求有关厂商商家的贯彻落实，否则保护消费者权益何谈其易？看来手机质量问题多多，“三包”落实不容忽视。

电脑类

投诉量：480件投诉前十名中“榜上有名”。
主要问题集中在：质量问题。
配制单和实际不符，有其名而无其实。
保修期内出现故障上门维修要求付“上门费” 而这是商家应该提供的免费服务。
配套软件出现问题，维修要求负费。其实商家在出售电脑时所做的保修承诺是针对整机的，包括了硬件、软件、系统等。修理后不开保修纪录等，销毁修理过的“证据”。
提醒消费者：购机时注意配制单与实际是否吻合，既然存在欺诈行为我们只能擦亮眼睛，增强自我保护意识。修理后不要将保修单留归商家，因为商品在一定期限内修理两次以上可以要求厂家退换货，没有了保修单再次出现问题我们就只能束手无策了。