编者按：从今天起连续５天，本版将推出３·１５消费者权益日专题，聚焦手机、汽车、银行、保险等热门行业，邀请业内人士、专家、消费者共同讨论维权问题。 

　　广大手机消费者还不知道究竟何时才真正护身有术 

　　再过４天就是手机“三包”规定（即《移动电话机商品修理更换退货责任规定》）实施后的第一个消费者权益日。可惜手机三包似乎还没有画出第一个圆满的“句号”：自去年１１月１５日手机三包规定实行以来，关于手机质量的投诉仍居高不下；手机维修问题多多；二手机市场更是陷阱密布……广大手机消费者还不知道究竟何时才真正护身有术？ 

买新手机：买手机还是买生气 
　　据广东省通信管理局介绍，手机用户广东最多，目前已有２０００多万，加上广东人爱换新机，可以说国内每６台手机中至少有一台是广东人在用；广东有７家上规模的手机生产企业，占全国的１／４，每天有大量手机销往内地。因而在广东实现手机三包显得更为迫切。 

　　中肯地说，手机三包规定实行以来，消费者底气足了，维权意识强了，大多能以三包规定为武器和商家交涉；手机的服务门槛也被抬高了：像诺基亚推出“三外有三”承诺，摩托罗拉实行“一站通”模式，ＴＣＬ将换货期限由１５天延长到３０天，海尔也亮出“５Ａ钻石服务”。 

　　但事实表明，消费者的心经常悬着。自手机“三包”规定实施到今年１月３１日的两个半月里，仅广州“１２３１５”热线就接到手机申诉５１９宗。与规定实行前相比，手机质量问题的申诉下降１１％，反映经营者不“三包”或不完全实行“三包”的申诉上升了１５％，其中产品质量问题占６０％。 

　　有些无良厂商的行径令人气愤难当：手机出现无法开机等严重质量问题后，消费者到销售点要求退货，商家就耍太极拖时间，然后以超过“７天包退”期限为由只换不退；有些品牌手机在设计或制造上存在缺陷，厂家发现问题后不主动召回产品，反而说是人为损坏……难怪有人感叹：不知道是买手机还是买生气。 

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