| | | 微软进军CRM市场令业界忧心忡忡 | | 2002-02-28·
· ··道琼斯商务中心
| 微软(Microsoft Corp., MSFT)决定大举进军快速发展的客户关系软件市场。这不但引发了对微软同Siebel Systems Inc. (SEBL)合作关系的忧虑，而且还造成一些客户关系管理软件(customer relationship management, 简称CRM)小型销售商的股价下挫。
总部在华盛顿州雷德蒙德的微软周二称，它将在第四季度之前推出一种适用于中小型企业的新型CRM软件。微软旗下Great Plains部门的转销商将负责销售这种产品。CRM软件帮助公司处理销售、与客户达成的服务合约等方面的问题。
软件分析师认为，微软此举在预料之中。这将对诸如Onyx Software Corp. (ONXS) and Pivotal Corp. (PVTL)等中档CRM市场的销售商构成最大威胁。但分析师提醒道，长远来讲，此举还将造成同大型CRM销售商的关系紧张，甚至业内的领头羊Siebel Systems也不例外。
微软同上述3家公司都是合作夥伴。
瑞士信贷第一波士顿(Credit Suisse First Boston)的分析师Brent Thill在周二的研究报告中称，Onyx和Pivotal将最有可能感受到微软此举造成的压力。虽然微软同两家公司均有合作关系，但Thill认为这种合作可能只是被微软用来帮助其开发一种对这两家公司构成威胁的平台。
华盛顿州贝尔维尤的Onyx周二发表了一项声明，称微软的举动对其业务、市场地位和两家公司现有合作关系的影响微乎其微。Onyx称其产品定位于大型企业，而微软的产品则定位于小型企业。
Pivotal的首席执行长Bo Manning也持相同态度。Manning在接受采访时表示，该公司同微软的合作不会受到影响，其业务也不会受到任何损害。他指出，Pivotal客户的年销售额在1亿-30亿美元之间；而微软新产品客户的年销售额极有可能低于1亿美元。
Onyx周二收盘跌0.36美元至3.15美元，跌幅10.26%；Pivotal周二收盘跌0.27美元至5.45美元，跌幅4.72%。
高盛(Goldman Sachs & Co., GS)的分析师Rick Sherlund在研究报告中称，虽然微软的产品定位于CRM低端市场，但这种产品有可能同合作夥伴Siebel的产品在中档市场上相互竞争。
Sherlund估计，Siebel在中档市场上的销售额约为2.5亿美元，占其销售总额的12%。不过，由于Siebel在中档市场上没有赢利，因此微软的举动虽然可能会伤害二者之间的合作，但不会对Siebel的业绩造成实质性影响。
记者无法立即获得Siebel发言人的置评。Siebel周二收盘下跌0.57美元至30.89美元，跌幅1.81%，成交16,974,800股。 | | | 感谢
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