前言：
　　上两期专题《一步一步了解CRM：概念篇》、《一步一步了解CRM：功能篇》分别介绍了CRM的产生背景、CRM的价值，以及CRM的典型功能及技术实现，让大家对CRM有了一定的了解。那现在市场上有哪些CRM产品呢？各自产品的特点是什么呢，这将是本期要介绍的内容，请见：一步一步了解CRM：产品篇。