1 2 下一页 你知道114能做什么，但类似的电话还有哪些，应该怎么用，你还很清楚吗？
提起呼叫中心，很多人可能会感到陌生，但是说到中国电信的114、189和最近推出的1000，中国移动的1860和1861，招行的95555、工行的95588以及一些大公司的800免费电话等，很多人就会明白了。虽然这些有的叫客户服务中心、有的叫技术支持、有的叫咨询热线等等，但其实都是呼叫中心的具体应用。
呼叫中心能帮我们做什么？
生活中我们都会遇到许多困难和烦心的事，有时我们可能会束手无策。其实，有相当一部分的困难和问题是可以通过呼叫中心来解决的。
当你出差、旅游或到一个陌生城市探亲访友时，你一定会被“在哪里，怎么去”以及上百条的公交路线搞得一头雾水焦头烂额。现在，这个问题可以由呼叫中心来解决。如在北京，游客在拨打96166进入呼叫中心后，即可以查询到各条公交和旅游线路的发车地点、时间以及沿途的各个站点。更让人感到体贴的是呼叫中心可以根据你所处的位置非常详细地告诉你该坐哪路车，在什么地方换乘几路车，并为你推荐一条最佳线路。
不少人一定有过排队交电话费的经历，但现在，我们不但可以通过银行的呼叫中心缴纳固定电话费以及130、135—139网的手机话费，还可以轻轻松松地将存折中的存款转移到“神州行”的账户中，完成“神州行”的充值。这其实只是银行呼叫中心一个很小的应用。今天银行呼叫中心的功能几乎囊括了银行的所有业务。我们可以通过它进行股票的买卖、新股申购、查询、转账及撤单，也可以全天24小时在家进行外汇买卖，甚至可以不用去银行即实现自动贷款和转账。同时，我们还能得到银行呼叫中心“理财秘书”的贴身关怀，她会及时告诉我们定期存折到期了，今天的股市或外汇市场的情况以及专家的点评等等。
综合性的呼叫中心更是给我们生活中的衣食住行以方方面面的呵护。如上海地区开设的“安康通”呼叫中心不仅能为用户提供健康、心理、医疗、法律咨询等，还能帮用户提供家电维修、搬运、订票、速递、管道疏通等服务，甚至连代请钟点工、上门开锁都能帮用户完成。针对家中老年人增多但子女都要上班的趋势，此呼叫中心还专为老年人设计了一套援救系统。
其实在国外，呼叫中心早已存在，1956年泛美航空公司就建成了世界上第一座呼叫中心。随后美国电话电报公司又推出了第一个用于电话营销的呼叫中心，并在1967年正式开始运营800被叫付费业务。到目前为止，全球已有几十万座呼叫中心。在呼叫中心发展最为成熟的美国，呼叫中心的应用已遍及各行各业，数量已达7万座，预计到2003年，将达8万座。 1 2 下一页 |
