随着互联网的发展及其在商业活动中扮演的角色越来越重要，市场竞争也随之越来越激烈。在这种情况下许多中小企业都急切寻找一种即能降低销售成本又能留住客户的解决方法，CRM的出现给这些中小企业带来了福音，因为CRM不仅能促进营销与销售的主动化，而且还能提供个性化产品及服务，客户的满意度无疑会越来越高。
CEO与CIO谨记：Gartner集团最近发表了名为“2001年CRM十大趋势”的调查报告，在报告中明确指出，虽然现在有500多个公司都声称销售CRP软件，但是实际上只有200左右家公司如此。这个结果真让人悚目惊心，CRM供应商如雨后春笋般地出现，再加上它们狂轰乱炸式的宣传使很多中小企业搞不清CRM究竟是什么、企业如何实施CRM。以下是中小企业在寻找合适的CRM过程中经常会遇到的几个流传较广的有关CRM的不正确的说法。
误区1、CRM实质是只是一门技术
事实：实际上CRM并不仅仅是一门技术，它也是一种促进企业业务发展的新方式。你可以把CRM想象成商业策略、商业流程、商业文化以及通过了解与满足客户的需要而增加企业收入的一种技术。
要想成功地实施CRM，企业应该把实施CRM看成是以产品为中心变成以客户为中心的转变，这需要企业不能仅从如何提高生产效率与产品质量方面考虑，还要从如何处理好同顾客的关系这个深层次上考虑。要认识到从客户服务代表到开票员再到仓库管理员等等每一个雇员都有责任去维护同顾客的关系，每一个部门管理人员与普通职员都要投入到CRM中去，学会如何从客户的角度考虑问题。
误区2、 CRM只有助于销售
事实：CRM贯穿于整个商业流程。根据公司业务的不同，也许有的公司要对CRM系统配置，使之完全拥有下面几个功能：
◆客户信息记录
◆户外服务及分派
◆按需订做
◆销售人员的主动性
◆营销宣传管理
◆电话呼叫中心管理
但有的公司的CRM可能就不一定需要拥有以上所有的功能。因此，为了确实一个企业的CRM应该包括哪些功能，一定要对企业自身的市场、销售渠道及客户需求做一个彻底的分析。如一个提供随买随装的厂家根本就不需考虑按需订制的问题，但是一个卖成品电脑的厂商就需要考虑；向几千个汽车修理厂提供零配件的厂商就要考虑到客户信息记录，但普通的一个零售也许没有客户记录软件也能经营得相当好。
CRM确实需要与互联网联系起来，因为它有助于企业完成以下功能：
◆准确地识别新业务的潜在资源
◆根据长时间积累的数据，能够为客户及潜在的客户提供定制的信息
◆快速对订购与咨询做出反应
◆与供应商共享作息
误区3、你只要买一套CRM软件包然后把它集成进你原有的系统中即可
事实：安装与集成CRM系统需要企业投入巨大的财力、人力，所以对中小企业来说意味着一定的风险。甚至可以这么说，把CRM系统加在你原有的系统就如打开一只潘多拉的盒子： 【责编：
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