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　　11、备 注。帮助客服人员记录工作重点，以备事后察看或交流。

　　12、短信交流。即时语还可以作为内部沟通工具，为客服人员提供了“操作员交流”和“操作员广播”等功能，帮助在不同地点工作的客服人员实现异地沟通，协同工作。


　　另外，当客服人员离线时，系统将引导访客采用WebMail的方式向网站提出咨询。客服人员收到E-Mail后，除了可以知道客户的问题，还可以知道客户的IP、详细地址来源、是在什么时间、网站的什么页面上发出的E-Mail，从而能够准确地回答客户的问题。


　　“即时语”利用Internet实时与交互的特性，在客户访问企业网站，寻求帮助的关键时刻，为客户提供了与传统销售行业中的面对面服务同等的支持，并使得企业在降低成本的同时提高了服务质量与工作效率。这项技术使Internet的固有优势与传统的客户服务方式得到完美的结合，从而加强了企业与客户之间的关系，大大提高了客户的满意度与忠诚度。

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