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　　2、推送Web页面

　　客服人员利用推送功能可以向客户推送WEB页面，引导客户在网站内浏览，为客户提供内容更加丰富的服务。


　　3、转接客户服务。该功能能够将当前正在接受服务的客户采用全服务过程转接形式在多个客服之间进行转接。

　　4、访客信息。通过“访客信息”功能客服人员能够清楚地知道正在接受服务的客户的详细信息

　　5、客户历史。客户过去是否请求过服务？什么时候请求的服务？是哪一位客服为其提供的服务？客户的满意度如何？


　　6、发音报警，结束报警。有客户请求服务时，系统将通过“发音报警”的方式提醒客服人员注意。客服人员可以“屏蔽发音报警”，此时有客户请求服务时，系统将不再“发音报警”。同时客服人员可以使用“结束报警”功能关闭报警。 

　　7、常用语。客服人员可以自己编辑、修改、添加、删除自己的“常用语”。在服务过程中，客服人员只需用鼠标双击某一条“常用语”，即可发送给客户 。


　　8、知识库。客服人员可以自己编辑、修改、添加、删除自己的“知识库”。



　　9、主动结束服务。当客服人员受到恶意骚扰时，客服人员通过按此键实现“主动结束服务”功能结束当前的服务。

　　10、全域广播。当某一客服人员需要对所有在线的客服人员传达信息时，可以使用此功能，系统自动记录广播信息。

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