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　　(2). 客户端

　　首先，代码生成。

　　在访客的页面中嵌入一段Javascript代码，这段代码将生成一个带有提示信息的动态图标，提示访客从这里进入在线客服系统。动态图标可以根据当前所有客服人员的状态（在线、繁忙、离线）分别显示不同的提示信息。

　　其次：接受服务。

　　访客点击图标后，服务器首先判断当前所有客服人员的工作状态，然后将访客的服务请求转给某一在线的客服人员，并在访客端的浏览器中弹出一个WebChat窗口，客服人员与访客通过这个WebChat窗口进行一对一的实时交谈和现场指导。



　　(3).管理员端（也就是提供服务端）

       　　客服人员使用操作员控制台能同时为多个访客提供在线实时服务，并可利用“推送”、“转接”等功能为访客提供“现场”指导，但客户始终感觉咨询人员只为其一人服务。


　　客服人员可以随时查询访客的IP、详细地址来源、当前所在页面的URL、当前所在页面的标题（title）、访客过去请求服务的时间和内容、访客对过去服务质量的评价等信息，这些信息将帮助客服人员更好地、更有针对性的为访客提供服务。

　　1、文本交谈每次接收到客户的服务请求后，我可以通过文本方式为客户提供在线咨询服务而且可以同时为多个用户提供一对一的服务。

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