CTI(计算机电话集成)是多媒体通信的重要应用之一，它主要是集成了用户交换机（PBX）的呼叫处理能力与计算机的数据处理和控制功能，目前许多的电信增值服务，如各种呼叫中心，160人工信息服务系统，168自动信息服务系统，各行业的计费、咨询和催缴系统，以及112、114、117信息查询系统和110、119、121、200、300等交互式语音应答系统（IVR），无线、移动和卫星通信中的语音数据综合系统，移动、固定电话和寻呼机自动转移系统等都是CTI技术的应用。

　　一个典型的CTI系统主要包括通信设施、计算机、数据库和座席单元。通信设施（如PBX等）连接外部通信网络；计算机执行呼叫控制，信息提取，转移和综合处理，以及数据库访问；数据库主要提供信息的存储和信息的挖掘；座席单元（包括通信装置和数据终端）提供应用服务平台，由代理处理电话和呼出电话。典型的结构图如下：

　　CTI系统主要分两大类：基于电话系统的CTI应用和基于交换机系统的CTI应用。基于电话的CTI系统只能简单的控制电话的来话和去话；而基于交换机的CTI系统则可以全面控制电话、呼叫、分组、引导和中继线，因而更适合于集成的呼叫中心等环境。