| | | 用海天即时语创建客户关系服务系统 | | 2001-10-08·
·点点··Yesky
| 1 2 下一页 基于Internet技术的电子商务，正在改变着各个行业的经营模式，迫使企业重新定位并考虑自身的组织架构、业务流程和服务模式。在传统的行销服务模式中，客户如果想得到进一步的咨询和服务通常要经过曲折复杂的自行联络过程，使企业与客户无法在第一时间促成交易，而且现代企业模式正逐渐向以“客户为中心”的运营模式转变，这就是为什么客户关系管理系统(CRM)会成为现代网络行销发展热点的重要原因。有效的客户关系管理系统能够帮助企业与顾客产生一种自动化的关系，让企业与其关系人都能达到互动的效果。 海天软件有限公司是Internet应用软件的领先供应商，面对当今电子商务对即时互动服务的迫切需求，在客户关系管理系统的概念下，推出了基于Internet的实时客户服务系统------“海天即时语客户服务系统”(www.clickman.com.cn )。
即时语客户服务系统由访客端、操作员端、服务器端三部分组成，整体框架图如下：
访客端：访问网站的客户称为访客，访客端无需另外安装任何软件，只需使用标准浏览器即可向操作员端请求服务。
应用步骤如下。
第一步 点击图标
第二步 请求服务
第三步 得到服务
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