以提供传统公众信息服务的寻呼台这两年正越来越遭受到竞争的压力，手机的普及和短消息服务的快速发展，行业内的无序竞争，导致寻呼台的利润急剧下降。1996年，在发展巅峰时期的寻呼台曾达到6000多家，在残酷的竞争面前，不少寻呼台经历了破产、兼并、重组，今年已不到2000多家寻呼企业，用户发展严重趋缓，到2000年底，有8000多万用户。被多数人认为是夕阳产业的寻呼，自然也在手机轰轰烈烈的发展掩盖下，正被越来越多的人所淡忘。在竞争中能维持到现在的寻呼企业，大多已具有一定实力规模，而很多企业这两年也一直在苦苦寻求网络寻呼、个人信息服务之路。

　　寻呼台如何进军新领域，这几年成为众多寻呼台、寻呼系统供应商关注的焦点。2000年，当外包呼叫中心在中国悄然萌芽发展时，不少技术市场人士认为，这一切，为寻呼台打开了新的发展之门。

　　随着中国经济持续稳定的发展，中国大批的企业也正开始走向成熟和理性，企业间的竞争也越来越强烈，并从无序走向有序，管理、服务等开始得到很多企业的认可。特别是随着加入WTO的临近，中国企业竞争优势的体现必须是提高对用户的服务意识。同时，用户对服务的需求也越来越高，推动了企业对服务的重视。由此，导致了呼叫中心在中国市场的发展，特别是呼叫中心设备提供商在中国掀起一轮又一轮的宣传推广，使得不单是在中国的外企，包括国内的电信、银行、旅游、保险、网络公司、综合热线等在内的不少企业将呼叫中心服务作为提高客户服务的一种手段。

　　从呼叫中心在美国的市场看，美国现有7万多个呼叫中心，呼叫中心占全美3％的就业人口。据专家预测，中国呼叫中心应有100亿元的市场潜力，但呼叫中心的建设成本较高，使得不少中小企业难以决定自己独立建设一个呼叫中心，加之，中国企业很多是刚刚意识到服务的重要及呼叫中心的作用，昂贵的建设成本可以轻易就将建设计划打碎。很多企业乐意租用呼叫中心，大大减少人力、财力、物力的投入。因而，外包呼叫中心在中国这种现有实现情况下，具有相当大的市场空间。

　　尽管外包呼叫中心在中国刚刚提出，提供这种服务的企业也极少数，但很多人已意识到它的诱人魅力。目前，在中国有专门提供此业务的公司，如九五资讯，也有地方运营企业和寻呼台开辟外包呼叫中心业务，特别是寻呼台已有上海国脉、深圳润迅等增加了此项业务。据Frost＆Sullivan公司对中国外包呼叫中心市场研究表明，2000年，中国外包呼叫中心市场规模为1700万美元，座席数为1600个，预计今年，市场规模为3400万美元，座席数为3300个，比上年增长100％。到2003年，市场规模为8670万美元，座席数为8800个，到2005年，外包呼叫中心市场规模将达到1.46亿美元，座席数为15500个。