曾几何时，建国门外的的“国际大厦”在北京的知名度可谓独占鳌头，原因在于它曾经是“中信”的总部，红色资本家荣毅仁先生就是在这里运筹帷幄、决胜商场。今天，一家软件公司以这里作为桥头堡，开始了征战CRM市场的新里程。这家公司的名字叫创智，“智慧创造未来”是其内在的含义。在位于大厦2层的创智PowerCRM产品展示中心，记者对有“CRM传教士”之称的创智集团董事长丁亮先生作了采访。聆听了他关于创智CRM打出的“五张牌”策略。

资本牌

　　记者：对创智来讲，PowerCRM是一个全新的产品，请你从资本投入的角度介绍一下创智在这方面的举措。

　　丁亮：我所说的资本可能与你们的理解不太一样，它是一个更广泛意义上的资本，它所包含的内容有这样几个方面。一种是以货币为表现形式的货币资本；还有以人才为表现形式的智慧资本；再就是在是以客户为表现形式的客户资本。我们研发CRM产品，并不是“空穴来风”，而是从这三个资本的角度进行过反复的衡量，与其他软件厂商相比较，创智最有这方面的实力。在这里之所以要用“资本”，而不是用传统的“资源”这个词，是因为这三者是构成未来收入流的。

　　创智从1994年成立至今已经走过了7年的历程。在这7年之中我们基本上是聚焦在电信、金融、保险、烟草、教育、卫生、光电系统、公安和政府机关等行业与部门。对这些行业的业务流程演变以及信息化程度有着深入的了解。换一句话来说，创智就是伴随着这些行业的信息化进程走过来的。在做CRM这件事情之前，我们实际上在不断地问自己，我们到底有什么样的资本可以支撑我们去做CRM这件事情。

　　今天我们做CRM，即不是为了赶时尚、玩概念，更不是为了进行炒作，我们的目的其实很简单，就是为了盈利，为了给股东更高的回报。前几天我在创智公司内部宣讲CRM事业部的员工工作手册时，我们给自己定了一个目标，要在3年内成为中国最优秀和最有影响力的CRM软件与管理软件的提供商。我们提出的这个目标是公开的、透明的。这个目标既要让全体员工知道，同时我们也要让社会知道。让员工知道的目的是要告诉大家，这个CRM事业并不是少数人的目标，而是我们CRM事业部这个团队的目标，今天我们所做的事情就是为了实现这个目标；让社会知道的目的在于给我们自己增加更多的压力，我们将这句话说出去了，也就收不回来了，我们必须要实现这个目标，决不能食言。也有人说这个目标最好是在企业内部讲，不要对外说出去，要不然会“骑虎难下”。我说，我们不怕“骑虎难下”，而是要做“骑虎不下”。

　　其实我们对CRM的研究与开发已经很久了，并不是今天才开始的事情。以往创智在电信、金融、保险、烟草、教育、卫生等行业中就开发过很多的营销系统、业务系统、客户服务系统和企业智能化系统，只是过去的叫法与现在的不同罢了，没有把它称作CRM的市场营销系统或者是销售系统以及服务系统。创智为中国电信做的是电信综合业务计算机管理系统，为了便于记忆人们又将其简称为97业务系统；同样我们为银行做的业务系统叫做柜台系统，现在则称为智能分析系统。从实践中我们看到在市场营销、销售和服务领域中IT的涉入还不够，还很初级，同时也看到企业的很多数据分散在各种IT 应用之中。以中国电信为例，其客户数据存在于销售队伍的系统之中，财务数据又在会计部门，客户服务部门可能又是另一套数据系统。这些分散在不同部门的数据不仅不能够实现共享，而且存储的格式也不尽相同。如同麦肯锡的专家所说的那样：“如果你需要按产品、区域或客户分类的销售统计数据或图表报告，那你就像进行一项智力拼图游戏一样，把许多不同的混乱的小块拼图拼成一幅图片。有些小块丢失了，有些小块是重复的，而有些小块根本不匹配。”现有系统存在的这些问题，我们不仅发现了，并且已经提出了一整套成熟的解决方案。因此从逻辑上来讲，今天创智能够推出CRM系统是一件“顺理成章”和“水到渠成”的事情。

　　当然，我们的PowerCRM并不是原有业务系统的“改头换面”，或者是“新瓶装旧酒”。而是在一种重新整合和优化的基础上所进行的一种创新。我们的PowerCRM决不是“无中生有”、“无源之水”、“无本之木”。诚然，每个村都有每个村的高招，各个公司都有自己的打法，但是我认为这种“三无”CRM产品究竟如何还是个问号。