联成互动与《计算机世界》、《IT经理世界》和计算机世界网联合开展的为期一个月的CRM需求调查于8月底走进了尾声。这是第一次厂商与媒体联手广泛的探究国内企业特别是众多中小企业的CRM需求。

　　通过上万个积极反馈，可以明显的看出，大多数企业关心的唯一商业目的是提高销售，因为国内的很多企业仍处于以产品销售为核心的经营模式中，他们并没有真正意识到客户满意度与公司销售业绩的必然关系。即便是以客户为中心的营销模式的企业也不例外。而事实上，为企业提高销售也是CRM真正的目的所在。只是这一目的是通过管理客户关系，进而提高客户满意度来实现的。

　　如果提高客户满意并不能带来销售的提升，任何企业大概都不会因为对客户的“慈善”而使用CRM软件。因此，CRM如果想让更多的企业认可，它那“提高客户满意度”的关键作用必须降低姿态，而把“提升企业销售业绩”作为CRM的第一卖点。

　　值得庆幸的是，身为中小企业CRM提供商的联成互动所倡导的“留住客户，提高销售”的理念与客户的需求不谋而合，并且在产品的研发过程中，首先把SFA作为CRM的最初模块功能，充分体现了联成互动的MyCRM定位准确、目标明确、认识正确。相信，随着MyCRM的不断完善，中小企业提高销售的前景必将是十分广阔的。