据研究机构IDC说，尽管经济衰退影响到技术行业，但是在2000年，CRM(客户关系管理)收入仍增长84%，达到62亿美元。

　　IDC说，受新产品、公司和技术的推动，2005年CRM市场将带来140亿美元的收入。虽然目前经济不景气，但最终客户继续认为CRM对公司未来的战略至关重要。在目前这种市场条件下，各公司采取的是在一个较长的时期部署系统的计划而不是立即购买全套解决方案，因此这将在一个更长的时期推动CRM应用的增长。

　　所有三个CRM应用市场将出现强劲增长：销售自动化、营销自动化和客户服务与联系中心。全球销售自动化市场收入为26亿美元，这使它成为三个CRM市场中的最大的一个。

　　IDC认为，Siebel公司是这个市场的领先厂商，2000年占据23%的市场份额。