Seibel公司把CRM市场分为八个领域,而目前Seibel在其中的六个领域占有的市场份额在50%以上”,Seibel 公司中国区总经理不无得意地告诉记者。Seibel公司去年五月份进入中国市场,目前在北京和上海设有两家办事处。王强对记者说,他们至今没有在一家媒体上做过广告,也没有接受媒体的采访。 “Seibel在中国非常低调的原因是,我们认为现在很多的论坛和舆论宣传的不是CRM真正的声音,所以我们只好敬而远之,我们希望别人都在吵吵嚷嚷的时候,自己踏实做事,争取在短时间内把自己的合格用户培养成样板用户”,王强的想法是,“做比宣传更重要”。
在王强看来,国内CRM厂商鱼龙混杂的根源在于,很多企业都是在炒作,根本没有搞懂什么是CRM之前,就匆忙跳入这个市场。“很多财务软件公司改做CRM是因为财务软件市场的狭窄,他们迫切需要寻找新的增长点,而一些寻呼企业也介入这个领域则是因为他们在激烈的服务竞争而生存困难的情况下,急需为自己找个出路”。
“我感觉Seibel等国际顶尖公司目前在中国的低调是一个市场阴谋”,一家国内CRM企业的总经理对记者说。“相对目前国内CRM市场的需求来说,国外产品的价格都贵得惊人,动辄都是几百万的价格,因此,他们目前还很难大规模地开拓中国市场,并且由于国外公司的产品在中国的适用性方面恐怕还有所欠缺,需要一段时间的本土化过程,因此,暂时的不动声色可能是更适合他们这样的国外企业的市场策略。而实际上真正在宣传、培育CRM市场的企业大多都是中国的本土企业。”“我感觉这是象Seibel这样的公司的一个阴谋,他们的目的其实是想等国内的企业把市场培育起来后,再大规模地通过降价等手段推广起产品,摘起市场的果子来可谓是以逸待劳,那个时候就可以把整个CRM市场一网打尽,” 当然,这位人士也承认,“Seibel公司的产品做得确实好”。既然如此,即使现在Seibel们的低调是个阴谋,国内的企业又能如何呢?这位人士思考许久之后,没有给出他的答案。