CRM最早由美国企业提出，经过几年的发展，自1997年开始，全球的CRM市场一直处于爆炸性的快速增长之中，有资料表明，近两年在美国这一产业的增长幅度是每年400%。这个市场在中国的情况如何呢？ “CRM现在在业界和媒体上都是一个很吃香的概念，但是应该说从去年到今天的这个阶段，中国的CRM产业也还都处在准备阶段”，北京邮电大学学位委员会主任宋俊德教授对记者说，他参与了中国电信、中国移动等大企业CRM建设的顾问工作。他认为CRM首先是一种管理理念，由一套庞大复杂、个性化的系统实施，“现在我感觉国内CRM的产品有真有假，不过说实话，至今我还没见到一套漂亮的系统”，宋俊德说。

　　国内的一份CRM市场调查似乎也佐证了宋俊德教授的判断。这份调查表明，21％的企业被调查人员还没有听说过CRM， 64%的受调查企业只是听说过CRM但根本不了解CRM到底是做什么的，感觉比较了解CRM的企业只占到15％。而国内企业中除了电信、银行等行业已经部分地建设了CRM系统之外，普通企业真正建设CRM系统的并不多见。 “国外的产品普遍价格昂贵，上一套系统动辄几百万元，还不是普通国内企业所能承受的，而国内企业的产品由于介入这一领域时间较短，实践经验也比较少。更重要的是，CRM首先是一种管理理念，重视客户、重视服务对相当多的国内企业来说，还只是停留在口头上，指望他们在这种花很大投资去建设CRM系统，还不太现实”，国内一家呼叫中心系统集成公司的经理告诉记者。

　　据悉，联想是今年由科技部等单位举办的“中关村会议——企业信息化论坛”的一家样板企业，而该公司的CRM系统于近日刚刚建成投入使用，在记者问及这套系统给联想带来什么样的绩效时，该公司IT服务事业部总经理张俊坦言：系统刚刚投入使用，绩效的改善目前还看不出来。而据说海尔也是在CRM系统上投资千万的企业，在记者要求进行相关采访时，这家企业负责宣传的同志婉拒了：“海尔在这方面的建设还只是处于摸索、实践阶段，不宜对外宣传”，这位人士说。 联想、海尔尚且如此，看来，CRM这个被供应商十分看好的市场，能否真正为国内企业普遍承认和接受，还需要不短的时间来检验。