“CRM应该是个合作的游戏”，北京京洲融华公司总经理吴益民说，“CRM其实是一个庞大的产业，仅从设备提供商来说，既要有服务器、通讯设备等硬件厂商，也要有软件基础平台、应用程序开发商等软件厂商，而从整个产业市场来说，咨询、信息服务、外包等都是这个产业中的一环，每一环的发展空间都足以成就诸多明星企业”。

　　“合作是Seibel公司的策略，Seibel的产品只有软件，我们希望在自己的领域里发展并做得最好。我们跟IBM是合作伙伴，IBM公司自己的CRM用的都是Seibel软件；Siebel和康柏电脑公司已经结成全球性的战略联盟，Seibel 跟Avaya也是合作伙伴，不存在任何竞争”，王强一口气向记者列举了好几家于其合作的企业，“2000年siebel用17亿美元的收入为合作伙伴带来150亿美元的收入，而合作伙伴在宣传自身的同时，也对siebel进行了积极的宣传。” 当然这种合作在国外的厂商中非常普遍，“Sun、i2联手闯荡CRM软件市场”、“PIVOTAL和惠普结盟”等诸如此类的消息几乎每天都能看到，而国内各种企业之间的合作则不十分普遍。

　　 “MYCRM for SFA(销售自动化)是联成互动软件公司出品的MYCRM套件中的一个完整组件”，联成互动软件公司的副总经理王力告诉记者， “没有呼叫中心也能做CRM”。至少在目前联成互动在推广CRM软件的过程中，还属于单打独斗，并没有其他领域的合作伙伴，当然使用联成互动的产品在接入方面，仍旧需要人工录入数据。“在目前还不是CRM的‘完全解决方案’的阶段，在整个市场的规模不够时，过分强调分工，可能更没有效率和效益”，王力说，“像联成互动这样的公司，仅我知道的在国内就有三、四十家。” 王力没有介绍使用了他们产品的企业在客户关系管理方面有何改善的数据，“很多用户只是刚开始使用，这方面的数据自然没法统计”，王力说。

　　据记者的了解，号称提供CRM设备的一些呼叫中心厂家也大多是在自己的呼叫中心上面自己开发一些软件，之间的合作并不多，这样号称能提供CRM服务的各种软件厂商和系统集成商甚至硬件商争夺同一个客户的例子并不鲜见。 “中国IT业有个流行的说法，只有企业，没有产业，”北京京洲融华公司总经理吴益民说，“国内CRM领域的混乱就是因为中国的企业不注意产业的分工，找准本企业的定位，而是想通吃整个行业，而结果是往往难以形成具有独特优势的企业，最终影响整个产业的发展”。