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前言：
根据IDC的预测，在未来的5年中，全球CRM市场的增长幅度将达到47%，2003年市场将达到168亿美元，2004年整个亚太地区的CRM市场的将达到12亿美元。而中国的CRM市场将保持超世界水平的增长，涨幅达到50%。预计2001年中国CRM市场规模将增加77.8%，销售额将达到8000万元；到2004年销售额将达到30600万元。由此可见，CRM市场在未来的发展中，前景乐观。
虽然如此，但我们冷静地分析一下国内市场，国内CRM市场尚处于萌芽时期，CRM产品的厂商较少，国内尚未真正出现提供CRM服务能力的软件商和咨询公司，企业的支付能力、承受能力不足等各方面因素影响，CRM还有很长的一段路要走，CRM的中国之旅能否一帆风顺，还有待我们共同努力。
为了进一步推广和普及CRM、Call Center的广泛运用，同时也给厂商和用户提供一个沟通、交流的机会。由中国国际贸易促进委员会电子行业分会与中国国际商会电子信息行业商会主办的“2001年中国国际信息化客户关系管理研讨会暨展览会”将于2001年6月20日－22日在上海世博会议大酒店举行。借此，我们特地准备CRM系列专题，希望能为CRM在中国的发展添砖加瓦，以加快企业信息化的步伐。第一期介绍CRM在中国的发展情况，CRM软件厂商及产品介绍。 | 
