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支持中心



　　如果你认为：“帮助中心”仅仅是将信息组织得更有条理，别的也稀松的话，那么，你听完我介绍“支持中心”的功能后，就会对支持中心刮目相看的：

　　支持中心最有特色项目，当属远程支持功能了。我们在前面介绍移动体验的时候，曾经提到过远程桌面，远程支持其实就是远程桌面的一个变通应用。如果你的计算机有自己解决不了的问题，传统的办法是：

　　1.像病人到医院看医生那样，自己带上机器去找高手或老鸟。
　　2.将专家请到你的家庭或办公室，为你上门服务。

　　上述无论哪一种，都不如Windows XP所提供的支持方便：

　　1.你可把机器故障的情况、表现、屏幕提示信息等用电子邮件发给专家，也可以别的网络方式联系。
　　2.然后，如果你确实信任该专家，就可以暂时将机器控制权转移给他。专家在得到你的授权之后，通过网络，用Windows XP的远程桌面接管你这台故障机器的控制权，并实施维修。
　　3.修复之后，你再接管控制权使用机器。

　　这种远程支持的方案虽然还不是尽善尽美，如维修的项目只能是软件方面；受网络速度的限制，维修使用的时间比较长；硬件的物理安装或卸下，需要你与专家配合工作才行，等等。即使如此，毕竟打开了一条新的通道，开新型维修形式之先河。其意义也不可低估。

　　从早年委身于电脑始，先为菜鸟，处处仰人鼻息，受尽人下之苦。几年下来，小媳妇终于熬成婆婆，新生的菜鸟也开始给我陪笑脸了。但又有一宗不如意常常困扰：求救电话一来，往往就是急如星火，一番鞍马劳顿是少不了的，故常感觉麻烦无比。遐想若有了Windows XP，也许会减少我奔波之苦。正因此而窃以为得意，转念又一想：远程支持固然好，但你给对方干了半天，尽管声气相闻，只怕那小子的一杯水也捞不着喝！旋又黯然。唉！让人可爱又可恨的Windows XP呀！

【责任编辑：叶开 频道主编：赵家雄】

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