三、功能是否完整且易学易用
功能完整的ERP系统所需的客制不应超过5%，假设导入ERP全套系统共5000条程序，客制的部份不应超过250条。以一条一万的价格计算，不应超过250万。公司规格越大，所需客制就越高。导入ERP除了客制外，另一个更大的开销就是顾问费，因此另一个重点就是ERP系统是否易学易用。越容易学的系统，顾问费就越低，会反应在厂商的报价中。功能完整和易学易用有时是矛盾的，但也不尽然。功能完整的ERP系统，若包含足够的帮助文件，例如标准工作程序、工作说明、栏目说明、教材、展示系统等，也可以是易学易用的。ERP的整体成本在导入后的维护阶段花费最多，因此，利用帮助文件持续作教育训练对ERP的成本效益帮助很大。
四、需要多少拥有成本
ERP系统的软件价格已经从数亿、数千万降到数百万，未来可能降到数十万；但需要用到专业知识的客制及顾问单位成本则会越来越高。未来，套装软件的授权成本占总拥有成本(cost of ownership)的比例将变得非常的小，因此，在评估ERP系统成本时不能只考虑软件价格，而要考虑“拥有成本”。拥有成本包括：软件授权、客制费、顾问费、硬件成本、及维护成本。其中，维护成本占最大部份。几百万的软件授权费实在不是决策的重点，决策的重点是：要花多少钱才能维持ERP系统的运作。也就是要多少资讯专业人员及多少教育训练费用。这些费用要怎么估算呢？最好的方法就是去问正在使用该系统的用户。
五、参考用户的反应
如果向ERP厂商索取参考用户名单，得到的往往是模范生，并不能代表多数使用者的反应。最好是自己去找，找到ERP的用户并不难，尤其是卖得很多的系统。系统卖得多不一定就比较好，就算不错也不一定适合自己。用户常常是边用边骂，应该要仔细评估，选择真正适用的系统，我们何必加入边用边骂的行列呢？参访用户的重点除了系统功能外还应包括使用阶段所需投注的人力成本。
六、是否能升级
这里所谓升级包括新功能及系统修补。科技日新月异，若无法持续升级，很可能导入完毕还来不及使用就已经落伍了。就算不管新资讯科技，那一家ERP没有bugs？每家都有！若不能持续升级，只有注定永远与bugs为伍了。升级和客制往往是矛盾的，许多ERP用户因为修改系统而无法升级，这是不对的。评选ERP系统应选择可以同时客制及升级的系统。有些厂商“号称”做得到，因此必须要求厂商拿出具体方案来，我们可以看得出这方案的可行性。当然，最好的方法还是找到用户，看看他们是不是有持续的升级。
待续....
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