导致上述问题出现的主要原因，是笔记本电脑中的DVD驱动器在安装时没有对准，致使DVD光盘在退出时同笔记本电脑机壳边缘发生摩擦，从而使DVD光盘无法从DVD驱动器中顺利退出。

　　不过，值得赞赏的是，该公司在接到用户抱怨后，马上采取了行动——该公司已美国免费提供DVD驱动器调整服务。用户可将他们的钛金PowerBook G4笔记本电脑交给苹果公司的正规经销商，后者会在一两天内对问题予以修复。