上海热线：不考虑恢复被删信箱！
2000-11-23 00:00:00·
马凌·YESKY
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记者问，免费邮箱的网站升级扩容，这不是上海热线一家面临的问题，为何上海热线会出现停止注册，删除部分用户信箱的情况？杨燕答：每个网站都有自己不同的情况和问题，问题不一样，处理的方式也不一样。
当谈到作为首家公开宣布实行此举措的大型ISP，上海热线是否考虑过这样做的后果与负面影响？比如用户群是否因此缩小等等？杨燕说，不会有负面影响，只要我们服务好用户还是会回来注册的。
杨燕还表示，上海热线这么做并不存在消费者利益被顺害的问题，因为免费信箱与收费信箱有所不同，我们这是免费信箱，这么做是为了提高利用率，是出于对更多用户利益的保障。而且现在新的“用户接收条款”中已经明确了这个规定。他最后还表示，上海热线不会恢复那些已经被删除了的信箱。
做商业应该有信誉
国内其他免费邮箱提供网站对此事件又有何看法呢，记者随后采访了首都在线（263）ICP总裁田健。田健首先表示263对此事不加评论，他只愿意对263的一些情况接受采访。他说263今年年初也对免费邮箱进行了升级，但事先有申明，而且263在最开始就在用户接收条款中说明，如果用户在连续90天时间内没有使用自己的免费电子邮件，263首都在线可以视为用户自行放弃该电子邮件帐号的使用权，263首都在线保留从清空用户的垃圾箱、文件夹直至取消用户对该帐号使用权的权力。因此263的升级扩容进行得比较顺利，几乎没有用户反映问题。而且263一直重视用户权益，有专门的售后服务部，解决用户可能出现的问题。田健还说，邮件服务器升级对于网站来说开销巨大，但他认为做商业就应该有信誉，要做就要做到好。
而索易网管部的负责人陈淑君则表示，免费信箱服务提供商很难保证100%的用户的利益，能做到的也是尽可能的保证大多数的用户正常使用信箱。他说，索易现在有60多万的用户，但现在有20多台邮件服务器，足够1000万的用户量，所以索易没有限制用户的使用时间。陈淑君认为免费邮箱的用户也应该算消费者，他们的利益应该得到充分的保证。
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