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如今老百姓日子越过越好，对家电产品的要求也越来越高，除了便宜、耐用，还要款式新、功能全。于是许多厂家便纷纷推出“高科技”新品，一时间“数码”、“纯平”、“环保”等概念扑面而来。“这么多功能都好在哪儿?”“怎么用?”人们在眼花缭乱之余，不免有些无所适从。
山东经济学院的杨老师花２０００多元钱买了一台抗菌冰箱，但这并未使他免受食物变质的侵害。日前杨先生颇为气愤地告诉笔者：“去年底购买冰箱时，厂家销售人员介绍说这种冰箱采用了新型抗菌板材，能保证冰箱内壁无病菌，同时还能杀死食物表面的大肠杆菌及导致食物腐烂变质的黄曲霉菌等。谁知前几天吃了从冰箱里拿出的无包装火腿肠后，全家出现了腹泻症状。”
山东省食品卫生监督检验所一位研究员这样解释：目前市场上的抗菌家电只是在生产过程中采用了一种抗菌塑料为原材料。抗菌塑料有抑制细菌的作用，但并无杀菌功效。抗菌和无菌是两个概念，厂家、商家对抗菌冰箱、洗衣机等产品的宣传严重误导了消费者。
山东省工商、技术监督等部门近期对全省家电购买信息来源所作的一项调查显示，通过广告宣传和销售人员介绍了解并购买家电的用户高达８５％左右。《消费者权益保护法》第二章第八条明确规定：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务真实情况的权利。消费者有权要求经营者提供商品价格、产地、用途、性能、主要成份、有效期限、使用方法等有关情况。但目前生产厂家为尽快卖出自己的产品，往往只向顾客推荐产品功能的新和特，而对这些功能的适用范围等情况却很少涉及。
笔者近期随山东省消协组织的消费者知情权的调查过程中，发现仅家电产品让消费者不明不白的现象就随处可见：在省华联商厦家电商场，记者看到一种７４厘米彩电背后打出了大大的“钛金”字样，但未作详细解释。经询问营业员才知道，原来在电视机屏幕周围的外壳上镀了一层钛金色。目前销售最“火”的“纯平”彩电，使人们习惯了“平面直角”的眼睛产生了屏幕里凹的感觉，但日本松下公司技术人员告诉笔者：“这只是视觉错觉，尽管公司生产的‘锐平’很平，但仍未达到完全平面� 术效果。”
耳听为虚，眼见为实，精明的商家“高招”迭出，使消费者连自己的眼睛也不敢轻易相信了。一位消费者在商场购买一台“数码”彩电试机时，音质、画面非常清晰，回到家中却发现清晰度大打折扣。经请教专家后才知，商家在试机时做了手脚，把线路接到了彩电背后视频信号(ＶＣＤ信号)专用插口上，接收效果自然好于家用有线电视的射频接收信号。山东省电子产品监督检验所白幸园工程师同时指出，目前市面流行的“数码”彩电，也只是把电视机现有的模拟信号在内部进行了某些数字化处理，而真正的数字彩电需要从发射源开始就利用数字信号设备，对此我国正处于研制阶段，因此像“丽音”、“全频”等功能，消费者的利用率几乎为零。
消费者糊里糊涂买回家的大件家电商品还不止彩电。花近万元买了“健康”空调，却不知活性碳滤网、负离子发生器、光触媒等“健康源”并非永不失效，在封闭的房间里仍有可能使人致病；买回一台“宽电压”滚筒洗衣机，却不知在电压稳定的城市里，“宽电压”功能成了摆设……
面对日益增多的商品服务类投诉案件，山东省消协有关人士指出，消费者在应知未知的情况下，所购商品出现任何问题，都应及时向消协投诉，维护自身的知情权。但由于此类投诉一旦产生，消费者的合法权益显然已受到损害，因此在购买家电产品之前应对产品的相关情况详加了解，掌握常用商品知识，并要求商家提供全面、准确的商品信息。只有多比较、多询问，才是避免吃亏上当的最佳途径。
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